(电子商务研究中心讯) 2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”单方面取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:用户下单成功“饿了么”单方面取消订单
李先生于11月26日中午在饿了么点餐,订单号为1214107681110516758。
等了一会儿后发现饿了么单方面取消了我的订单,与其客服交涉的结果是我的问题,给出的解释是我不符合条件,然后让我去核实自己的条件。我吃个饭还得核实自己的条件?为何事前不告知?
案例二:“饿了么”平台提供信息不时
范女士于11月27日下午5:33在饿了么平台下单,订单号为3015871134053550228。
收货地点显示商家距离5.6km,预计送达时间为18:11。18:11左右催单,商家回复已出货。18:26收到第三方平台“达达平台”的短信,点击其中的链接后,发现送餐员距离收货地点13km以上,预计抵达时间为19:50。经与饿了么客服沟通,对方提出降低商家信用度并提供给我12元优惠券。我认为该解决办法不能令人满意。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“饿了么”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》。(链接:www.100ec.cn/zt/elem/)(文/向日葵)。