(电子商务研究中心讯) 2017年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”商品坏件，商家不予补发。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“淘宝”商品坏件 商家不予补发
何女士于10月7日在淘宝购买了一张伸缩桌子，订单号为70345281886481398。
收到货时桌子伸缩部分是破的，掉下来一块压缩的木渣板，我去找商家，商家告诉我是实木框架，其他是压缩的木渣板，我去翻过商品介绍，介绍一直强调是进口橡木，没有一个地方写了又压缩木渣板，但是有写实木框架四个字。商家答应我补发破损的坏件，从10月12日到11月8日，我期间不止一次让商家给我补发的物流信息，商家一直用各种理由推辞，我从来没碰到过这么恶劣的商家。
案例二：“淘宝”商品疑似售假 退货不予补偿运费
成先生于5月28日在淘宝购买了一套书，订单号为20462280046318415。
收货后发现书籍为盗版书籍，卖家也承认是盗版书，我表示要退货，卖家自此失联。我联系淘宝网客服后，客服表示支持维权，我随后将收到的盗版书用德邦快递寄回回给了淘宝客服提供的地址。但是货到目的地后联系不上收货人，淘宝客服也无法联系到该卖家，最终又将此快递寄回给我。由此产生了来回运费共88元，我向淘宝客服申请索赔，但淘宝客服至今未予解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
