(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称退款一直未到账。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
顾先生于10月18日在1号店购买一个贝亲L号奶嘴，订单号为63567559789。
使用后发现实际尺寸与标注的不符合，奶孔只有M的大小，属于质量问题，要求退货。10月22日退货，10月23日显示退货完成，已退款到1号店账户余额，共64.89元。但已过去近2周，我的账户余额里始终是0元，没有任何到账记录，现在1号店声称已经退到我账户，至于我有没有收到，他们就不管。因为他们说后台能看到我余额里有64.89元退款，我问他们能不能提现到银行卡，客服一会儿说系统升级，不能提现，一会儿又说目前提现会错误地转账到他人的银行卡等各种说辞拒绝我，我始终无法收到这笔退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》（详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/）。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
