(电子商务研究中心讯)　　2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单信息错误，无法变更。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“去哪儿网”订单信息错误 无法变更

　　李女士在去哪儿网预订了香港酒店，订单号为101334675207。

　　由于订单姓名字母写错，其他电话和邮箱都不变，要求变更，去哪网答复不能变更。我联系酒店，酒店答复可以变更，需要去哪儿网通知变更即可。我提前2个多月发现写错，要求更改，却回复不能变更，简直不可理喻！

　　案例二：“去哪儿网”霸王条款 酒店订单无法修改

　　郑女士在去哪儿网提前十天预定2家酒店和机票，订单号为101365811010。

　　其中1家收到成功消息后当即发现与入住时间不符，马上去哪儿协商更改时间，协商2次，均以订单不得更改的“霸王条款”为由，拒绝更改入住时间。由于网络生成订单的错误性极高，也无人工再次核对确认的优势，导致预订时间无法入住，而去哪儿本身的＂覇王条款＂却将所有损失判由客户承担，有失公允，用户体验非常差。

　　案例三：“去哪儿网”航班信息不明 导致用户误机

　　郭女士在去哪儿网上购买了海拉尔至南京的联航机票，订单号为hxg171116112902670。

　　网站显示海拉尔经停呼和浩特然后到达南京，起降时间为13:20到22:10。没有提示我中间航班的起飞时间，海拉尔至呼和浩特为A航空，呼和浩特到南京为B航空。我因以为呼和浩特到南京为直飞而误机，从头至尾去哪儿网没有告知过我呼和浩特至南京经停太原。去哪儿有没有对我的告知义务，是否应该为我误机一事负有一定责任。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接：www.100ec.cn/zt/qunaer/)。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵）