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“去哪儿网”订单信息错误 无法变更
发布时间:2017年12月07日 15:38:35

(电子商务研究中心讯)  2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”订单信息错误,无法变更。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“去哪儿网”订单信息错误 无法变更

  李女士在去哪儿网预订了香港酒店,订单号为101334675207。

  由于订单姓名字母写错,其他电话和邮箱都不变,要求变更,去哪网答复不能变更。我联系酒店,酒店答复可以变更,需要去哪儿网通知变更即可。我提前2个多月发现写错,要求更改,却回复不能变更,简直不可理喻!

  案例二:“去哪儿网”霸王条款 酒店订单无法修改

  郑女士在去哪儿网提前十天预定2家酒店和机票,订单号为101365811010。

  其中1家收到成功消息后当即发现与入住时间不符,马上去哪儿协商更改时间,协商2次,均以订单不得更改的“霸王条款”为由,拒绝更改入住时间。由于网络生成订单的错误性极高,也无人工再次核对确认的优势,导致预订时间无法入住,而去哪儿本身的"覇王条款"却将所有损失判由客户承担,有失公允,用户体验非常差。

  案例三:“去哪儿网”航班信息不明 导致用户误机

  郭女士在去哪儿网上购买了海拉尔至南京的联航机票,订单号为hxg171116112902670。

  网站显示海拉尔经停呼和浩特然后到达南京,起降时间为13:20到22:10。没有提示我中间航班的起飞时间,海拉尔至呼和浩特为A航空,呼和浩特到南京为B航空。我因以为呼和浩特到南京为直飞而误机,从头至尾去哪儿网没有告知过我呼和浩特至南京经停太原。去哪儿有没有对我的告知义务,是否应该为我误机一事负有一定责任。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问》(链接:www.100ec.cn/zt/qunaer/)。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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