(电子商务研究中心讯) 2017年11月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于11月11日在蘑菇街购买了衣服,订单号为72023312201205。
等了一两天终于发货了,然而收件三天一直到今天都没有物流状态,我跟快递客服打电话,客服说帮我解决一下,如果还没有状态就申请退款或补发。过了一两天我申请了退款,店铺客服一直推脱,说售后会处理,官方客服方面也没有丝毫进展。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月28日,收到蘑菇街的回复,称买家申请了退款后,商家已经于11月24同意退款,目前钱款已经原路退回到支付宝账户中,对此给买家带来的不便深表歉意,我们会不断改善和提高商家的服务为买家提供更好的购物体验,相关处理结果已电话联系买家,买家认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)