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当前位置:首页 > > 生活服务O2O > 【O2O研究】40个健康医疗APP服务功能统计分析

【O2O研究】40个健康医疗APP服务功能统计分析

http://www.100ec.cn  2017年12月06日15:32  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)作为一个健康医疗/">健康医疗类APP的PM,最近对应用市场中的40款健康行业的APP服务功能进行了统计和对比分析,希望可以给那些对移动健康领域感兴趣的朋友带来些参考意义。

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  其中统计的服务功能有健康档案的查看、健康资讯的展示、在线问诊的体验、预约挂号的流程等常规的健康服务功能;同时也包含了比较小众化的服务,例如护士上门、陪诊、转诊、导致、复诊预约等功能;

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  统计分析发现:在这39项(所谓的)健康服务中排在前六位的是:健康档案(85%)、健康咨询(83%)、健康知识库(75%)、健康商城(73%)、在线咨询(问诊)(60%)、预约挂号(58%)。

  (百分比表示具备该服务的APP数量在这40款APP中的占比)

 40个健康医疗APP服务功能的统计

 40个健康医疗APP服务功能的统计

健康档案:

  平台主要通过收集用户的健康数据(体检报告数据、智能设备数据、健康评测数据,运动数据等)为其建立一个长期的、动态的、累积的可视化档案,用户可以不受地点的限制而进行实时地查看,随时随地了解自己的健康状况。

健康资讯:

  主要是展示与健康相关的涉及医院、患者、医生等各个方面的社会信息,资讯内容可以是网络或社会上现有的新闻,也可以是由平台医生自己撰写的与健康相关的见解等。

健康知识库:

  广义的健康知识库可以理解为与健康相关的所有知识内容,包含健康资讯。但是这里主要指狭义的健康知识库。

  狭义的健康知识库主要指成书成成册或者已成为一种社会经验的与健康相关的内容;平台则通过不同的载体(文字、语音、视频、动画等)将这些健康知识展现在用户面前,让用户更方便更容易理解,一般含有体检知识、就医知识、药品知识、运动知识、常见问题等。

健康商城:

  其实和普通电商商城没有什么区别,只是将商品的范围缩小至了健康品类,其实商城与健康医疗没有任何强关联,但是商城是一个重要的盈利途径,所以不单单健康医疗类,几乎所有的APP最终都会选择商城作为一种盈利途径。

在线咨询:

  包含在线问诊,但也不限于在线问诊;在线咨询是指患者用户通过文字、图片、语音或视频等与医生进行沟通、表达自己的需求,医生通过自己的经验或者其他设备等资源为用户解答疑难、给出建议的一个过程;医生反馈的结果可能是一种疾病的诊断,或者是一种运动饮食的建议,也可能是与转诊导致相关的些信息。

预约挂号:

  预约挂号主要可以在提高医院的工作效率的同时还可对患者进行分流,方便用户也方便医院和医生;只有在拥有足够的医院资源的同时医生又非常愿意配合的情况下,预约挂号系统才算奠定了基石,后期再加上方便快捷的的线上预约流程,预约挂号服务就离成功不远了。

  虽然很多APP在服务功能上均试图做到大而全,但是每个APP的核心和侧重点的服务功能还是有所不同的,这40款APP虽然不能说都已经玩透了,但是通过一个月时间的把玩,还是发现了不少体验较好的服务:

  一、健康服务:健康知识服务  

  代表APP:好大夫、微医

  好大夫的知识付费:

  主要是平台提供付费知识内容,用户查看付费,知识内容形式包含:图文、语音、视频;付费形式:直接支付全部,用户只可以找已有的问题和知识,不可以提问题,不可以悬赏,不可以围观打赏。

  微医的知识付费:

  主要是用户提出问题,悬赏,医生或者平台来做解答,提问者认定的最佳回答者可获得悬赏报酬;同时也支持围观打赏的功能,其他用户仅需支付小费就可以查看最佳答案,小费由提问者、最佳回答者以及微医三方以3.25:3.25:3.25:3.5的比例进行分配;

  用户在微医上可提问悬赏、可围观打赏;医生可作答取赏,相对来讲用户的参与性更强,但是需要长期保持作答知识的高质量,不然很容易削弱用户提问悬赏或者围观打赏的积极性

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  二、健康服务:预约挂号

  代表APP:健康160

  这里说的预约挂号主要是指的就医预约;其中健康160(原就医160)早期的功能比较单一,其核心功能即为预约挂号。

  健康160预约挂号服务之所以较为成功这个与其具备的线下医院资源是分不开的(3000多家医院以及47万医生);同时挂号流程比较直接简单,我一直比较喜欢健康160的视觉设计,色调柔和,使用了大量的色块、按钮,但是并没有显得杂乱(不喜勿喷,个人观点)。

  选机构->选科室->选医生->选日期,常规的就医挂号流程,在线下医院资源相同的情况下,要想做好挂号服务那就得从视觉、内容细节上来做文章:

  选择机构上,健康160会按照用户反馈的治疗效果、医生态度来突出推荐几家机构,同时在医院机构页面配置有“疾病导诊”的查询入口,可以让用户先自己定位自己的问题,这样在用户选择医生时更有目的性。

  其实很多APP都有疾病自诊(导诊)的功能,但是大多数APP中该功能都是独立单干的,始终是游离在体系外;医生详情的展示分基本信息、擅长疾病、预约日历(只可预约最近两周)、患者评价、患者咨询记录详情、医生简介。

  医生简介放在最后应该是平台认为前面部分更重要的原因吧,患者通过医生详情页面的内容可以很全面的了解该医生,对用户是否预约该医生提供了数据支持。

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  三、健康服务:健康数据分析

  代表APP:妙健康

  健康数据现在越发变的重要,数据是形成健康档案的基础,是平台进行个性推荐的分析原料。

  健康数据包含用户的体检报告数据、健康评测数据、运动数据、饮食数据、体征数据;现阶段对平台来讲较为真实有效的数据为体检报告数据和体征数据,体检报告数据最为重要也最为真实可靠,但是需要平台与医院体检系统的深度对接才能获得;另外用户自行通过健康设备(血压、血糖、尿常规等)上传的体征数据相对也比较可靠。

  平台不能只是单纯的展示这些数据,这样对用户来讲毫无吸引力,多数平台会对这些数据或多活动地进行些统计分析,其中分析的维度包含有历次数据的对比趋势、平均值、极值、疾病风险、健康建议等。

  以下是妙健康APP对用户记录的体征数据进行的分析:可对单次数据进行分析,也可每周出一份健康报告对比分析,用户也可自定义分析的时间范围,分析报告的内容也较为全面,同时将平台的健康计划、饮食建议、健康咨询、预约挂号等服务功能串联在了一起。

 40个健康医疗APP服务功能的统计

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  四、健康服务:健康自诊

  代表APP:春雨医生、慈云健康

  春雨医生-健康自诊

  其实用户通过自己症状进行自诊也是健康医疗APP中的一项比较重要的功能,在40款APP中有10款含有此功能,其中春雨APP,无论是从用户体验、ui设计还是平台业务串联上来说,对该功能的设计都是相对较好的一个:

  用户可以通过人体图来选择症状部位,通过进一步症状定位,平台再根据具体的症状针对性第推送可能患病结果、相似的咨询记录以及相关的医生推荐;推送的前面两项都是知识库的范畴,最后一项医生服务则涉及到平台的中心业务(在线问诊)以及盈利了。

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  慈云健康-健康自诊

  除了像春雨医生这种形象的疾病定位的健康自诊形式外,还有一种是用户通过与智能客服进行“聊天”来找出自己的健康问题所在。

  这种方法的优点是:让服务变得更有趣了,可以图文进行交流(如果能够语音或者发送视频就更棒了);但是用户无法直接查看所有分类的疾病问题,必须通过一定的问答逻辑才能到达指定位置。

  另外就是这种形式还未流畅地将平台上的其他功能(评测、健康计划、数据记录等)整合串联在一起。

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  五、健康服务:健康知识库

  代表APP:掌上糖医、健康汇

  掌上糖医

  食物库内容形象生动,不管是小孩还是老人看了图文结合的介绍后都能理解。

  查找食物–>选择食物分量–>分享食物详情–>获得推荐食谱;前两步是单纯的用户个人行为,第三步用户分享美食获得点赞获得好评,将该行为继续放大让所有用户都可以看到,最后平台推荐食谱,具体的推荐逻辑我不是很清楚,但是我觉得这个食谱至少是与用户的血糖数据以及用户选择食物的习惯是相关的,否则这个推荐就没有多大意义了。

  运动知识库,已经有专业运动软件中的教程水平了,在分析的40款健康医疗APP中做的这么精致的确实不多。

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  健康汇

  健康汇这款APP的宗旨就是:专递有价值的健康医疗信息;所以他的健康知识库也是做的相对来说最全的一个。

  表现形式也包含有文字、图片、动画、视频;并且还会有专题知识讲座;基本可以说是健康行业的今日头条(指形式上O(∩_∩)O)

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  六、健康服务:在线咨询

  代表APP:慈云健康、春雨医生、健康160

  健康医疗类的APP最终都会引入在线咨询这项服务,只不过不同的APP的侧重方面不同。

  在线咨询没有后面的线上医生的支持,即使用户体验再好,咨询流程再顺畅也是无济于事。

  下面是对春雨医生、健康160、慈云健康三款APP的在线咨询服务功能流程的梳理:

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  结论:

  其中【春雨医生】和【就医160】含有免费咨询的功能,这更加能鼓励用户去使用在线咨询服务,有利于用户养成在线咨询医生的习惯;同时【春雨医生】免费咨询有限定咨询回合:一次免费咨询只可以与医生相互交流20个回合,如果希望继续进一步交流则需要付费,【就医160】无限制,但是免费咨询不能立即获得回复,相对服务体验稍差;【春雨医生】免费咨询功能更优。

  七、健康服务:体检预约

  代表APP:51健康管理

  目前市面上很健康医疗APP的战略目标都有了调整,从起初的在线问诊、预约挂号等核心功能的深耕和拓展,到现在已进化为了大而全的健康管理:“就医160”改名为“健康160”;平安好医生从一个APP变为两个APP(虽然物理上还是一个APP,但是其内容和交互已经可以理解为两个APP了):一个主打医疗,一个主打健康。

  说到健康管理就不得不提到其中重要的一环—体检。目前很多APP也已经开展了线上体检预约服务,其中51健康管理APP的体检预约流程相对来讲是比较具有代表性的一个,以下梳理了51健康管理的三种体检预约模式流程:

  问诊体检预约模式:用户通过回答问卷后选择体检中心,系统根据不同的问卷结果展示对应的4种体检方案模板(基础方案、推荐方案、精准方案、深入方案);用户选择模板进行体检项目的再次组合。

  自选体检套餐预约模式:用户选择体检套餐后进行预约(体检套餐中的项目不可再次进入修改)

  自选体检项目预约模式:用户选择体检中心后,系统会根据不同的体检中心展示给用户一份基础方案模板,用户以此模板为基础,可对自选项目进行删除和添加重新组合;

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  其中第1种和第3种模式均涉及到体检项目的自定义,给了用户很大的自由度;但是对于小白患者来讲,自己主动图添加体检项目还是有一定困难的。

  个人觉得:这种体检预约流程的创新尝试还是需要鼓励的,而实际中线下医院体检流程中也确实是有体检项目“自定义”这一环,不过体检项目的“自定义”均是在医生的建议和用户自己的抉择下完成的。

  以下是自选体检项目预约模式的界面流程:

 40个健康医疗APP服务功能的统计

  最后是这近40项健康医疗服务在这40款APP中的统计结果,由于30天40款APP的体检,全是工作之余的时间,统计结果与流程体验可能做的有不精确的地方,如统计有误,还请指正谅解。

 40个健康医疗APP服务功能的统计

(来源:人人都是产品经理 文/安迪 编选:中国电子商务研究中心)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题:www.100ec.cn/zt/2017h5/)总结报告《2017年双11、黑五海淘消费投诉与体验报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17sh11h5bg/)发布,对用户投诉集中、满意度低的平台联动全国媒体进行“点名”,并对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。小红书、86mall、亚马逊中国、天猫国际、聚美优品、洋码头、西集网、寺库、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网、达令、海狐海淘、55海淘、小米商城等平台入选热门被投诉跨境网购平台榜、热门消费投诉品牌榜。

「关键字」安迪 春雨医生 就医160
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