(电子商务研究中心讯) 2017年11月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“摩拜单车”的投诉,称“摩拜单车”押金退款迟迟未到账。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“摩拜单车”押金退款迟迟未到账
赵先生于10月1曰通过微信在摩拜单车支付了299元押金,订单号为4200000019201710015355372841。
10月27日申请退押金,摩拜App推送消息说已通过原支付渠道退款,但微信的交易记录显示未收到退款。后多次联系摩拜客服,提供支付单号等证据,说要等7个工作日,后多次联系客服至今没有任何消息。
案例二:“摩拜单车”押金申请退还多次迟迟不退
张女士于10月25日在摩拜单车app上申请押金退还,订单号为2017100921001004120294376530。
系统显示2-7个工作日退还,打电话给客服,客服查实未退款,承诺1-3个工作日退,3个工作日仍未退。我再次打电话给客服,又过了3个工作日,还是没有结果。
案例三:“摩拜单车”押金难退还
段先生于5月23日通过微信支付了摩拜单车押金299元,于11月3日左右申请退还押金。
申请退回押金显示成功,但距今已经20多天了,押金仍然没有退回。而且在摩拜APP上申请退款时要求提供交押金时订单号,由于交款时间已经半年多了,交易记录里已经找不到订单号了,无法输入当时订单号,退款申请就不能完成。但当时交款时候也没有告知客户保留订单号,以备退款时使用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)