(电子商务研究中心讯) 2017年11月10日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称“可得眼镜网”更改活动规则,取消用户订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱女士于11月9日在可得眼镜网领取了两张满599减300元的优惠券并下了两单,订单号为RT17110914331091。
在11月10日上午我付款了一单,同样使用满599减300元的优惠券,此时我共计下了五笔订单,其中三笔分别使用了三张满599减300元优惠券。在下午我登陆可得眼镜网应用查询物流消息时,发现在没有任何通知和说明的情况下,我被取消了两笔已经发货的订单。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)