(电子商务研究中心讯)　　2017年11月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称“淘宝”预售价格高于双11。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“淘宝”预售价格高于双11 被指虚假促销

　　史女士于双十一之前在淘宝我们买的预售款，订单号为80882058864377403。

　　结果双十一当天又放1000-500优惠券，群里的人找客服理论就解散了粉丝群，微淘动态也删评论，并且恶意不给发货，双十一当天买的都发货了，找客服也没有回复，几天一句消息都不回复，也不发货。

　　案例二：“淘宝”店铺“曼秀雷敦专卖店”被指虚假促销

　　方女士于11月11日之前在淘宝领取了一张39.9买一送一的优惠券，并只写明了双十一35.9的优惠力度。

　　但在双十一当天0点我下单后，发现店家把买一送一的活动改成第二件半价，订单号: 86771976266336357。众所周知消费者在双十一当天0点时为了抢到一些优惠是不会再去确认购物车里的商品的，我认为店家是故意钻空子欺骗消费者，使我损失了50元现金。

　　案例三：“淘宝”虚假优惠遭投诉

　　韩先生于双十一在淘宝看到活动购物津为贴满400减50，我买的东西已经超过400元，订单号: 77641740126853281和78749310467853281。

　　可是他们花样很多，作为消费者我根本不知道还要合并订单付款才能用购物津贴，导致我的津贴没有用上，损失了五十元，而且我买的商品已经下架和发货了，不能退款重新支付，所以我要求淘宝返还我应该得到的优惠五十元，可是他们拒绝返还给我，让我自己承受损失。

　　8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载www.100ec.cn/zt/17tsjc/)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1)平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2)垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3)跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4)生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5)互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)