(电子商务研究中心讯) 自称有底气和天猫京东叫板，“始终坚持官方授权正品保证”并承诺假一赔十的尚品网，日前被北京市朝阳区法院一审判决履行假一赔十承诺，给付消费者田先生100120元。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“尚品网”虚假发货、售假等问题屡次被用户投诉。
{ ·事件· }
尚品网是一家时尚轻奢购物网站，“依托强大供应链，6万款商品欧洲专柜同步上新，与世界潮流同步，覆盖服装、箱包、 鞋履、配饰等四大品类”，其官网如此表述。
田先生的遭遇让人觉得与尚品网的宣传大相径庭。2016年3月13日至18日，田先生在尚品网花6000元买了两条HEFANG JEWLRY牌餐具系列珍珠项链，花588元买了两枚VIVA牌绿松石戒指，花319买了四对VIVA绿松石耳钉，花1560元买了两只尼尚牌男士手表。
田先生先后将这些商品都拿去做了鉴定，结果让他吃了一惊。经鉴定，HEFANG JEWLRY牌餐具系列珍珠项链中的“珍珠”都是仿珍珠，VIVA牌戒指、耳钉的绿松石材质，都是仿绿松石，尼尚牌男士手表中的“76颗真钻”，都是仿钻石。
{ ·判赔· }
田先生起诉到北京市朝阳区法院，要求开设尚品网的北京尚品百姿电子商务有限公司退还全部货款，并作出相当于货款十倍的赔偿100120元。审理中，田某提交了尚品网涉案商品详情网页的打印件，其中均载明：尚品网承诺假一罚十。
经过审理朝阳法院认为，销售小票、发票、产品照片、鉴定证书、网页打印件及当事人陈述，都是在案佐证，可以确认田某在尚品网购买了涉案商品。尚品公司销售的涉案商品标称材质与实际材质不符，构成对消费者的欺诈，故法院对田某要求尚品公司退款、退货的诉讼请求予以支持。
尚品公司在涉案商品详情网页上承诺假一罚十，田某有权要求其履行承诺，故赔偿价款十倍的诉讼请求，法院亦予以支持。
2017年9月，北京市朝阳区法院一审判决田先生退货，北京尚品百姿电子商务有限公司退还货款并作出十倍赔偿100120元。（来源: 法制晚报 文/陈卿媛）
另据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，多次收到“尚品网”虚假发货、售假等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一 用户称“尚品网”虚假发货
周先生在尚品网购买一款蔻驰牌女士手拿包，订单号为2016052469219。
付款后登录尚品网没有看到商品的物流信息，与尚品网客服进行沟通了解发货问题，三次沟通客服人员答复都不统一，一会说在海关，一会说在天津港，一会说在国外运输途中。且都不能说出我所购货品的相关真实信息如发货时间、发货地订单号、物流配送信息以及至今没收到货的原因等，随即我要求尚品网提供货品相关真实信息。
之后再次与客服沟通，被告知货品根本没有发出，被供货商误操作拦截了。在购买商品1个月后在多次催促的前提下才得知这样的消息，是对消费者的欺骗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二 “尚品网”麦昆鞋疑似售假
张女士在尚品网app购买一双麦昆鞋，订单号为2017063034475。
收到货后发现鞋是假货，鞋帮发黄，鞋体发黑，鞋胶味大，号码不对。和客服反映后退货，网站收到货后不仅不退钱还声称这双鞋不是他们的，相关照片和购货凭证不提供，拒绝退货，还讹诈客户鞋不退。客服人员在沟通期间还挂电话，商家把假货以高额的价格卖给消费者，还让消费者替他买单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月3日，尚品网发来反馈称已收到客户寄回的商品，经调取监控录像查证，并非公司原发商品。
案例三 “尚品网”单方面取消订单迟未退款
邓先生在尚品网购买一款商品，订单号为201605252809524。
下单后迟迟没有发货，问客服一直说在备货中。之后客服告知此款商品采购不了，因此尚品网单方面取消了订单，但是支付宝支付的729元一直没有退款。电商活动期间的低价抢购商品是否可以无缘故单方面取消订单？商家只是为了活动期间吸引客户，增加流量。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/无痕)
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