(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海带宝”的投诉，称物流更新慢。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“海带宝”物流更新慢 回复：正常运输中

　　汪女士通过海带宝转运物品，订单号为20170923100323099736，XJ201710123900366，XJ201710053881859等。

　　从付款到现在已经有一个月仍没有任何物流更新，期间多次以多种方式联系客服，客服称处理中。上周不断质问下才透露说仓库不能找到包裹，但不给出解决方法，现在微信和邮件渠道的客服不再回复我，包裹依旧没有任何消息。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示公司第一时间安排了海外仓库核查，并于25号安排正常运输汪女士的包裹，因多次电话联系汪女士均未接听，若后续包裹有任何异常问题，可随时联系我们处理。

　　案例二：“海带宝”数量过多无法运输 未提前告知 回复：已申请分箱

　　吴先生在购买五十个牙刷刷头，通过海带宝运输，订单号为XJ201710237254377。

　　商品分成四个包裹，在海带宝转运合成一个包裹后告知因数量过多无法运输，只能退运或者转寄。我要求分成两个包裹，客服告知说不能进行此操作，合箱之前为什么没有说数量问题，而且网站条款并没有说明数量，只说明了金额和数量，我以前进行过类似操作，但都没有出现问题，为什么这次就出了问题？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示因吴先生的包裹中商品数量超出合理自用的范围不能安排清关，属于违法进口，并且吴先生付款时选择合箱付款模式，公司安排不到分箱。经与吴先生电话沟通，已特殊申请对吴先生包裹进行分箱操作。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)