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曹磊:跨境电商不开发票的情况是客观存在的
发布时间:2017年11月22日 13:57:30

(电子商务研究中心讯)  摘要:中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《中国消费者报》记者采访时表示,当前的国情下,跨境电商不开发票的情况是客观存在的,需要纠正的是,跨境电商是应开具发票的,但并不是传统意义上的增值税发票,而是可以根据消费者的要求,开具形式发票(即非正式发票,只是一种估价单)。

  以下为该报道原文全文:《“小蓝”等共享单车品牌相继倒闭橙黄争霸赛要开始了?》

  刚拆完双11的包裹,“黑五”(11月的第四个星期五)又接踵而至,对这个被誉为“跨境版双11”的海淘盛宴,大小跨境电商已经纷纷打出洋货、折扣、潮流、囤货、血拼等促销旗号,海淘爱好者们又该去剁手了。跨境海淘与国内网购有诸多不同,《中国消费者报》记者采访专家,警示消费者,避开大大小小的海淘“坑”。

  警示一:看清商品有效期

  “黑五”成为一部分商家甩货的好时机,一些临期商品成为卖家的重要备货,尤其是食品、保健品等。临期商品即快到保质期的商品,由于海淘物流时间相对较长,有些临期商品到手可能已经成为过期商品。

  对此,中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,“黑五”网购消费者在进行价格对比的同时,也要仔细查看商品介绍页面关于商品生产日期和保质期的说明,没有找到相关信息的,提前咨询客服。对于保健品等商品,提前了解功能、适用人群等基本信息,并且计算好食用日期,以免购买到的商品未食用完就过期。

  警示二:小心买到“假货”

  跨境网购中的假货有以下3种情况:一是商品未经正规渠道生产,在没有获得品牌授权的情况下,通过一些黑工厂、小作坊贴上品牌商标在网上标榜正品销售;二是虽然拿到了品牌方的授权,但是某些黑心厂家受利益的驱动,将其拿到的授权产品型号通过一些小工厂进行代工,生产出一批成本低廉的产品,从而真假掺杂售卖;三是正品中的瑕疵品流入销售渠道。

  除了假货,跨境网购市场还存在很多水货,即在国外市场正常流通的商品,经商家以灰色通道入境,继而在国内销售。虽然这类商品为正品,但没有报关单、商品检验证明等文件,更没有国外品牌商的直接授权,在售后等方面存在很多问题。

  姚建芳提醒消费者,海淘还是选择大型正规的平台,买到假货的概率以及出现问题后维权将更有保障。卖家声称“专柜验货”不可信,专柜没有权利和义务帮助消费者网购商品进行验货,另外,购买前要提前向卖家索要商品的品牌授权等证明商品为正品的凭证,索要购物小票等证明商品采购的凭证。由于网购有一定的特殊性,取证非常麻烦,消费者要注意保留网购时的交易记录、交易信息、与卖家聊天记录截图等。遇到商家疑似售假的,消费者要积极向第三方监管部门举报维权。

  警示三:索要采购凭证

  不能提供国内正规发票的现象,在跨境电商中普遍存在。按照很多跨境电商的说法,直邮和保税区的商品属于境外购买行为,目前不支持开具发票。

  中国电子商务研究中心主任曹磊认为,当前的国情下,跨境电商不开发票的情况是客观存在的,需要纠正的是,跨境电商是应开具发票的,但并不是传统意义上的增值税发票,而是可以根据消费者的要求,开具形式发票(即非正式发票,只是一种估价单)。

  姚建芳也提醒,虽然很多跨境网购卖家和平台不提供发票,但消费者在下单前应询问卖家是否提供购物小票或采购凭证。此外,下单时订单页面不会主动提醒消费者开具发票,消费者需自己多留心,勾选需要发票(电子发票、纸质发票或购物小票),作为有效的售后凭证。

  警示四:看清物流模式

  跨境网购的一大痛点问题即物流,不同的物流模式在配送时效和服务质量上不同。目前跨境网购主要有3种物流方式:海外直邮、保税进口、海外拼邮。

  平台类跨境进口电商,如唯品会、苏宁海外购、美囤妈妈、蜜芽等平台,一般采用海外直邮模式。该模式在海外发货通过一次性快递配送到位,相对靠谱。

  平台类+自营类跨境进口电商平台,如网易考拉海购、京东全球购、亚马逊海外购、国美海外购,大部分采用保税进口模式。该模式商品提前备货至国内保税仓,配送速度快。

  个人卖家和海外电商平台,一般采用海外拼邮模式,多位不同买家的商品在海外使用同一包裹发货,到境内后再分拆包裹发货。该模式运费低,但物流时间长,商品经过分拆可能面临商品被掉包、破损等问题,安全性较差。

  姚建芳提醒消费者,下单前仔细了解发货模式,对于价高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和大致的物流时间;由于漂洋过海,快递务必“先验货再签收”,遇到商品破损、腐烂、货不对板情况,可拒收快件。

  警示五:看清退换货规则

  与国内电商平台网购不同的是,跨境网购在物流配送环节更为复杂,包括海外配送与国内配送两部分,期间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加,产生退换货的概率相对较大。但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一起,并且受到国外供应商、退货渠道等原因,很多跨境商品无法进行退货给商家。而退换货也将涉及关税问题,因此,目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货。

  对此,姚建芳提醒,消费者跨境网购最好选择正规的平台或卖家,仔细查看退换货规则,并且就退换货事宜提前与卖家进行沟通,并截图取证。对于直接在商品页面标注不支持退换货的商品,一定要三思再下单。此外,对于商家的退货不退税行为,坚决予以维权。

  警示六:提前查询购买额度

  2016年3月24日财政部公布的《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币2万元,自2016年4月8日起执行,也就是说每人每年2万元,超过之后海关就会“退单”。

  姚建芳提醒,消费者在跨境网购前,最好通过“跨境电子商务年度个人额度查询”,进行个人跨境消费额度的查询。此外,不要被商家的促销折扣迷了眼,计算好需要购买商品的金额,以免超过限额后被“退单”,同时,还要保护好个人信息,以防被“有心人”盗用了个人额度。

  警示七:当心商家促销“猫腻”

  商家促销的形式多种多样,大部分国内消费者对于海外商品的价格不会太了解,因此商家容易在价格上玩“猫腻”。

  姚建芳提醒消费者,提前锁定需要购买的商品,对比日常售价和促销价,货比三家,多平台比价,选择性价比高的卖家处购买。需要注意的是,消费者购买“洋货”除了价格最主要的还是品质,因此下单前最好去品牌官网或专柜了解商品正常售价,一般化妆品低于四折以下很难买到真货。消费者发现商家先涨价后降价等虚假促销行为的,积极向第三方监管部门或平台举报维权。

  警示八:慎选微商等个人代购

  近年来,朋友圈、微博圈的微商代购都是海淘经营的集散地,但此类的代购渠道同时也成为假货流通的重要渠道。

  对于这类微商海外代购,姚建芳特别提醒,通过微商、微博等个人代购,售货主体部分为自然人,目前缺乏有效监测和监管手段。部分卖家卖货后就“玩失踪”,找不到人,更别说维权。很多卖家虽然打出“保真”口号,但部分也会提前与消费者约定商品问题概不退换,一但买到问题产品,消费者只能吃哑巴亏。很多个人代购卖家明确表示不提供发票和购物小票,甚至表明商品需要“剪标”,消费者买到问题产品后售后无门。

  警示九:“海淘”转运需小心

  为了质量得以保证,很多消费者倾向于通过海外购物网站下单购买,为了节省运费,转运成为很多海淘用户的选择。然而目前转运公司明显还处于起步阶段,流程繁琐、物流时间长短不一等问题突出。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台消费者维权案例数据显示,海带宝、转运四方、斑马物联网、快鸟转运、百世360hitao、大口袋转运等均是消费者热点投诉的转运平台,丢件、少件、破损、清关费用高、商品被掉包、物流信息不更新、时间长、客服找不到人等问题成为海淘转运的重要消费投诉问题。

  姚建芳提醒,海淘转运最好选择规模大、口碑好的转运公司,由于海淘转运行业目前仍处于初级阶段,容易出现转运公司关闭、跑路等情况,投诉无门。对于清关费用和物流费用提前咨询客服人员,了解基本收费,以免后续就费用问题产生纠纷;贵重物品、易碎物品等最好购买保险;收件时一定要检查清楚后再签收,拍照留证据。

  警示十:各类诈骗等着“钓”你的钱

  “黑五海淘促销季”无疑又成为了各类诈骗活跃期,各类诈骗如钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等让消费者防不胜防。

  姚建芳建议,消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱。保护自身的信息安全,不要向陌生人透露自己的重要信息。货到付款包裹,要先验货再付款签收。遇到商家虚假促销、霸王条款,以及遭遇各类诈骗陷阱的,消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉,维护自身正当权益。(来源:中国消费者报 文/任震宇)

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