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【物流双11】“双11”家电后遗症凸显 送货安装成槽点
发布时间:2017年11月14日 14:30:20

(电子商务研究中心讯)  “只有退潮时,才知道谁在裸泳。”随着疯狂的“双11”硝烟散去,家电盛宴之后的后遗症也开始不断显现。

  一年一度的“双11”,家电、手机等3C品类产品一直是销售的主战场。据京东11月11日早8点公布的数据京东累计下单金额超1000亿元中,累计下单金额TOP 5品类分别为手机、平板电视、空调、笔记本电脑、洗衣机。而止于11月12日00:00,国美“双11”24小时战报数据统计:国美家居GMV增长940%,国美超市GMV增长3000%,而国美管家的GMV数值增长了180倍!

  今年“双11”物狂欢节火爆程度超过往年,各大电商网站火拼力度持续加强,黑科技也层出不穷。其中国美App开发的“美品惠”“双11”首次上线,上线当天点击数超过1亿!场景式的购物正成为线上与线下融合的新零售模式。但疯狂的“家电盛宴”从一开始就不断有不和谐的声音传出。“双11”当天,夏普电视与天猫联合发布的“全渠道突破10亿,某60英寸单品突破1亿”销售数据,就被网上质疑有刷单的嫌疑。此外,由于价格变化太快,很多消费者也备感困惑,“第一次碰到24小时内两个优惠价格,不退差价,不回复客户,京东这是怎么啦”?一位消费者对京东的某品牌彩电价格进行了质疑。

  由于都集中在一天消费,家电订单量、交易额在刷新峰值的同时,物流、安装、维修等投诉也会迎来高峰。北京商报记者发现,由于“双11”刚刚结束,所以很多消费者还没收到货,因此大量的退货和投诉还没有进入爆发期。但在11月12日,已经有很多消费者在京东上吐槽自己不愉快的网购经历。一位购买了夏普电视的消费者表示,“从来没有预约过需要上门安装,自己主动联系我家人说要来装。说好昨天来的结果没来,让在家白白等了一天,连个电话也没有!”

  此外,“双11”购买热潮后,消费者却常常面临送货和安装以及售后维修等服务难题。比如,近几年“双11”后,物流配送成为消费者吐槽的主要领域,大量快递包裹在配送站堆积,产品错配、缺货、损毁现象频发。业内专家周锚表示,“双11”期间产销运量陡增,品控不出问题是不可能、不现实的。中消协发布今年三季度全国消协组织受理投诉情况分析报告显示,家用电子电器类共26530件,占商品投诉总量的32.77%,位居商品类投诉第一。而四季度由于“双11”的出现,家电投诉量恐将迎来新高。不过北京商报记者也发现,国美开始执行“15天无理由退货”,在本次“双11”期间,自营家电并推出“服务五项保障”,从“价格险、超时险、收费险、退货险、故障险”五个方面,升级用户服务保障。

  业内人士称,无论是物流还是售后、安装,都是家电购物流程整体中的一环,无论哪个环节有所疏失,都会让消费者的体验大打折扣,从而让消费者对品牌或电商平台产生负面印象,因此,作为销售平台的电商不仅要完成销售产品的功能,后续如何及时、便利的完成物流,以及协调生产厂家为用户完成售后安装,就成了一个合格电商平台必不可少的课程。(来源:北京商报 文/金朝力)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

【关键词】金朝力双11天猫
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