电商门户 互联网+智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > B2C动态 > 【双11曝光】“86mall”免邮商品收取高额邮费等 商家已处理

【双11曝光】“86mall”免邮商品收取高额邮费等 商家已处理

http://www.100ec.cn  2017年11月13日16:59  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉,称免邮商品收取高额邮费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“86mall”退款不能提现 回复:已登记退款

  王女士在86mall购买零食,订单号为D28805731、D28805730等。

  86mall声称两天内新人免邮费,期间在该网站购买了一系列商品。该网站擅自取消其中一个订单并擅自将退款退回我的86mall账户,不能提现。在发货阶段仍旧要求我支付高达1800元运费。客服表示我不符合要求,但购买时并未告知。于是我要求全部退货并将货款退回我的支付银行账户。但网站仍旧擅自将钱款退回我的86mall账户。

  该笔订单并非购物卡下单也非充值消费,退款应按用户要求。该网站若只能将退款退回86mall账户,岂非可以利用此来洗钱。此外,该网站售出商品本身便是加价淘宝原价50%。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户账户订购的商品我们在10月4日已经为用户办理退货并登记退款,由于国庆假期内财务休假,预计会在假期结束后7-15个工作日内为用户办理原路退款。

  案例二:“86mall”免邮商品收取邮费 退款难 回复:已登记退款

  刘先生在86mall购买商品,订单号为D28808742、D28808741等。

  由于我身在国外,但是还是觉得中国的东西好。偶然间看到86mall网站新用户注册48小时内全世界包邮。于是用支付宝支付了349.45元的商品,结果发现邮费是商品的2,3倍还多。意识到受骗后,发邮件请求退款,86mall回信却是劝我不要退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示用户的订单在10月5日已经办理退货并且登记退款,由于国内现在是国庆假期,财务人员休息,预计会在假期结束后的7-15个工作日内原路退回。

  案例三:“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复:已处理

  王先生在86mall购买月饼,订单号为D28808814。

  网站写着包邮,购买之后又说需要先垫付1300元邮费,之后返还到账户。于是想退货,但是官网没有退货选项,给他们发邮件要求退款,他们一直未回复邮件

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示该用户的商品我们已与用户协商好,会免除国际运费帮用户邮寄,目前正在与客户确认收件地址。

  案例四:“86mall”48小时免运费广告不实 回复:已退货

  殷女士在86mall购买商品,订单号为D41482357。

  86mall广告说称小时国际免费运输,下单后却让我交大约1000元运费,并表示大部分运费退款,但不退现金只退到账号上。后来称可以帮我寄国内,但是因为国内亲戚帮我换了商品,又说要先交全额人民币再退美元,我在网上一搜投诉很多,不敢再付钱。既然做国际贸,账上有美元,就该发货,而不是又要求付人民币。如果不是先有48小时免国际运费的广告,也不会出现后续这么多事。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示该用户的商品已按照用户要求联系商家办理退货,后续金额会返还给客户。

  案例五:“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复:运费是先垫付后返还

  徐女士在86mall购买商品,订单号为D28811111、D28811109等。

  该网站宣传限时免邮,结果在支付页面以及宣传页面并没有提到填写收货地址,称支付成功,订单成立后才出现页面。结果发货时要求支付高达2600元运费,如果不支付,收不到东西,也拿不到退款。商家称运费是在支付成功后三个工作日打回网站的余额中,不允许提现,这明显就是一个钓鱼性质的诈骗网站。事后我与卖家进行邮件联系。卖家直接将我的邮箱地址屏蔽。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示新用户活动运费是后返的,需要预先支付国际运费。要求您在账号注册后48小时内下单订购商品,包裹内商品金额大于200元,且使用活动线路(特惠线、超快线、EMS以及TNT特需专线)寄送,可获得活动返还。当包裹状态变为已发货后GTE会在3个工作日内将国际运费返还至账户余额,返还的运费不支持提现,可用于下次购物。用户账户内商品已按照用户要求通知相关人员联系商家协商退货,相关信息稍后会在订单中备注。

  案例六:“86mall”免邮商品收取高额邮费 退货难 回复:已返还运费

  高女士在86mall新用户免邮活动期间购买商品,订单号为D28807314。

  但刚才我在仔细阅读详情的时候发现,活动的条款与该网站所说明的相差甚远,该网站称新用户免邮所涉及到的邮费部分不会归还到充值账户,而是只会退还到用户余额上,先交后返。于是在发货前,提出退货需求,但没有进行正面回应,而是告诉我货物已经到达货运公司,并且无法追回。

  我在对该网站所提供物品的源网站调查后发现,贵网站所提供的货物价值与源网站所提供货物相差甚远,甚至超出了物品本身规定价位范围。联系客服时,客服回答模棱两可,称我选的邮寄方式不在活动范围内,但此前我并没有被以任何方式告知。而且客服拒不提供物流公司名称地址联系方式等,也拒绝帮我追回货物,声称自己不知道货运公司名称和地址,客服不处理,邮件不回。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示如果商家同意退货,钱款在商品状态变为已退单时,会自动扣除服务费及国内的往返运费后返还至用户的86账户。因绝大部分用户会在进行再次选购,且后续需要支付运费及服务费邮寄商品。为避免用户重复充值因汇率或手续费导致资金损失,订单的退款均是先行返回至86账户余额中,方便用户后续消费直接使用余额支付。如果仍有购物需求,建议暂不退款,将余额保留在86账户中,不过如急需退回可告知我们,我们也会第一时间处理。

  该用户在86mall订购食品后邮寄德国,10月7日打包,10月8日凌晨邮件告知需要取消包裹,86mall对于食品类考虑到保质期问题,用户没有打包前入库5天内可以办理退货,一旦用户打包邮寄以后,就不能退货。本次我们新用户活动对于运输线路由特殊要求。活动线路:特惠线、超快线、EMS以及TNT特需线,用户选择的“食品专线”不在活动返还线路内,考虑到用户可能对于活动规则没有看清,因此现在已为用户特殊申请参与活动返还运费,预计国际运费506元会在1-2天内返还至用户账户余额。不过根据活动规则,返还运费不能提现,同时这点在活动规则中也有明确规定。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)



    新年伊始万象更新。近日,最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划,并将稀缺行业报告资源限额开放(专题:http://www.100ec.cn/zt/2017bg/)。据悉,首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告:(1)跨境电商类,包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告;(2)零售电商类,囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域;(3)服务电商类,涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业;(4)企业电商类,包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域;(5)电商行业类,包括:电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘;(6)电商权益类,有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。

版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:[email protected]
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点资讯
  近年来,庞大的市场需求为我国跨境电商带来前所未有的发展机遇。国内各大电商巨头依托其已有优势在跨境电商领域快速崛起。据中国电子商务研究中心监测数据显示,2017上半年中国跨境电商交易规模3.6万亿元,同比...[详细]
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
生态型企业:更多>>
曝光专区:更多>>
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有