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【双11曝光】多名用户称“快鸟转运”发货慢 回复:已发货

http://www.100ec.cn  2017年11月10日18:41  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“快鸟转运”的投诉,称发货慢。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“快鸟转运”发货效率低 回复:已发货

  姚女士于9月18日通过快鸟转运运输商品,订单号为KN170916034526660。

  直到28日才显示扫描出库,10月3日还没有任何物流更新。期间,客服QQ回复敷衍,每次都说会尽快安排。现在我很怀疑该公司是否还在正常经营?如果还在继续运营的话有必要提高一下效率了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,快鸟转运表示此订单于美国时间9月18日付款,因美国航班异常推迟发出,经公司沟通后此订单所在批次于美国时间10月2号已经起飞发往中国,目前已经到达国内。国庆假期已经结束,海关也有上班,10月3日起恢复清关,此批若有清出来我们会在第一时间上传国内单号。

  案例二:“快鸟转运”入库后不出库客服不回应 回复:尽快安排发出

  朱先生在快鸟转运运输商品,订单号为KN170927230233743。

  入库时提交时选用其称3-5天出库,15天运达且清关的美中无忧线路,运费比正常的贵,就是看中其时效保证。现超过一周物流信息毫无更新。未称重未出库,网站仅留QQ客服联系方式,多次留言询问进度无回应。国庆前已提交订单,且其并未公告美国仓库国庆期间放假,QQ客服所示其上班时间内多次询问皆无人回应显示下班。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,快鸟转运表示此订单属于合箱订单,美仓于10月3天即上周二找齐包裹,并于5号处理好后扫描出库待发,因上周美国发货航班排期已满无法安排发货,公司并无故意拖延,本周会安排发出。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)



    近日,中国电子商务研究中心启动“直击黑五”行动(详见专题: www.100ec.cn/zt/2017h5/),通过平台调研、用户调查、专题直击、现场探访、网购预警、电商快评、系列报告、媒体评论、投诉维权、社群直播等多元化、立体化方式,对洋码头、网易考拉海购、寺库、小红书、达令、波罗蜜、丰趣海淘、走秀网等专业跨境电商平台,以及亚马逊海外购、天猫国际、京东海外购、淘宝全球购、唯品国际、苏宁海外购、全球速卖通、敦煌网、聚美优品等涉足跨境的综合电商平台,展开持续跟踪、监测、研究、评论、评测、监督,为大家揭秘跨境版的“双11”全貌。

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