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【曝光台】靠lol成名的大麦网 演出延迟不退票引众怒

http://www.100ec.cn  2017年11月10日21:03  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)此前,有大批《英雄联盟》粉丝爆料大麦网与黄牛勾结在淘宝交易平台上高价出售门票,大麦网也第一次因为《英雄联盟》门票售卖被骂上了热搜。而近期据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,多名用户投诉大麦网在嘻哈音乐节演出延迟的情况下,拒不退票,从而引发众怒。

  在《英雄联盟》全球总决赛事期间,大麦网可谓是“一售成名”。

  其原因也非常清楚,代理销售英雄联盟全球总决赛门票的大麦网,在十点整正式开放售卖鸟巢站门票后马上出现了五花八门的问题。

  总而言之,买不上票。

  大麦网高处不胜寒

  据了解,大麦网成立于2003年。随着演出市场的发展和网络的进步催生和滋养了在线票务,随后大麦网成为中国最大票务平台。

  只是,作为国内票务第一的平台,大麦网高处不胜寒。

  资料显示,作为在线票务平台,大麦网的主要收入来源除票务产品销售外,广告费用、宣传明星演唱会所得佣金也是大麦网部分收入来源。这种商业模式中,票务公司还可以参与一些大型活动演出的前期设计,在票务渠道上做一些推广并和组织者进行分成,这也能获得一部分收益。

  只是,这是针对一些不太畅销的活动或者演唱会。

  如果遇到一票难求的竞赛,大麦网也一样受制于行业现状,备受粉丝争议。

  然而距离英雄联盟事件间隔不到一个月,大麦网又出问题了:多名用户通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台(微信公众号:DSWQ315)反映,其在大麦网购买的嘻哈音乐节演出票演出时间是10月28日下午1点30分,可是等到了16点都还无法进场。而联系客服之后,平台拒绝退款处理无果!以下为部分典型案例

  案例一:“大麦网”演出时间延迟 不予退票

  周女士于10月16日在大麦网购买了演出票四张,订单号为1045905878。

  可是等到了15:30还没有开始进场,最后不但未能观看,还耽误了时间,浪费了精力。我与大麦客服联系,先同意退款,后又不同意退款。现要求大麦网全额退票,还消费者一个公道。

  案例二:演出延迟 “大麦网”拒绝退票

  孙女士于10月16日在大麦网购买了嘻哈音乐节演出票四张,订单号:1045855623和1045906092。

  演出时间为10月29日下午1点30分,可是两天都是等到了15:30还没有开始进场,最后不但未能观看。与大麦客服联系,平台先同意退款,后又不同意退款。

  案例三:演出无故延期 “大麦网”拒绝退票

  赵女士于10月16日14:49分在大麦网购得嘻哈音乐节演出票两张,订单号为1045876155。

  演出时间是10月29日下午1点30分,可是到了16点也无法进场。由于本人时间原因实在无法再拖延时间观看演出,故要求退票。当时已经给网站打电话登记退票,但是至今网站还是没有给出合理结果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/向日葵)

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    11月1日起,中国电子商务研究中心启动“直击双十一”行动(专题:www.100ec.cn/zt/17sh11/),通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式,对淘宝天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、亚马逊中国、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、当当网、贝贝网、国美在线、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选、走秀网等国内各大电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督,为您带来独一无二的双十一行业盛宴。

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