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【双11曝光】“来分期”退货退款难 回复:部分已处理
发布时间:2017年11月08日 16:59:55

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称商家发错货,售后不处理。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”疑似虚假发货 回复:订单已取消

  莫先生于2017年9月21日在来分期分期购买一部飞利浦电视机,订单号为170922008。

  下单后商家打电话给我说没有这个型号问我其他型号可以吗,我拒绝之后商家没有发货,但是订单上却显示已发货,而且发货的快递查不到。我打物流公司电话,物流公司说没有这个单号。后面我又下单一台飞利浦电视机,跟这个情况一样,查不到订单,都是中通快递。打电话联系客服,客服让我等处理结果,然而一直没有处理结果。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户反馈的问题售后已处理,已为用户取消订单,恢复额度。

  案例二:“来分期”7天内无理由退货商品退货难 回复:退货需开具质检报告

  罗先生在来分期购买笔记本电脑,订单号为170919021243373606。

  收到货以后觉得商品与描述不符,于是要求退货。但该卖家却说在快递未拆封的情况下才可以退货。这和7天内无理由退货有冲突。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示经查询,工作人员致电用户电话未接听,已下发短信告知用户,如申请退货,请用户在7天内在当地售后检测开具出商品质量问题的检测报告

  案例三:“来分期”商品退货后迟不退款 回复:处理中

  郭先生于8月24日在来分期分期购买手机,订单号为170824174216155287。

  因质量问题,最终选择退款。手机已经退货却一直没有退款。9月24日要还款,9月27日还款已经逾期两天,来分期一直打电话我已经逾期影响征信,而来分期却迟迟不处理,对于我个人信用影响很大。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题已反馈售后同事进行处理,等待核实结果,持续跟进中。

  案例四:“来分期”发错货 商家承诺补差价却未处理 回复:处理中

  孔先生在来分期分期购买手机,订单号170824222855547910。

  收到手机发现和我购买的型号不一样,因为买的是vivox9puls,价格当时是3298元,发货回来的是vivox9spuls,当时价格是2788。联系来分期客服,当时他们称可能是产品降价,没有及时把产品下架,可以给我补差价,会尽快给我处理。结果过了半个月,我再打电话咨询,他们说给我加急处理,然而一直没有答复,完全是在欺骗消费者。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题已反馈相关同事处理,等待处理结果,持续跟进中。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

  中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”,并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间,您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况,均可向我们发来求助或者举报,我们将在收到后24小时内,核实、受理、督办,并督促被投诉平台尽快解决问题,为您的畅购保驾护航。此外,我们还将在12月初,根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据,发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》,对用户投诉集中、满意度低的平台,联动全国媒体进行“点名”,对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)

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