(电子商务研究中心讯)　　摘要：中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《华西都市报》记者采访时表示，新零售环境下，线上线下的界限不再明显，对于实体和纯电商来说，两者是相辅相成的，线上为其引流，带来用户，线下同样也可以为线上引来线下的流量和用户。同时，线上线下融合能让销售半径得到扩大。　　

　　线上线下结合给消费者带来的体验也将是全面的，单向的线下体验或线上体验都没有比线上线下融合带来的体验全面。比如，双11期间，在天猫购买家装可以预约最近的门店体验实物和3D设计服务；购买美妆，也在线上预约，然后到线下门店享受VIP服务。

　　以下为该报道原文全文：《双11电商拼杀线上线下结合》

　　“双11已经成为全已经成为全球所有的商业力球所有的商业力量在科技量在科技、、大数据大数据驱动下的一个全驱动下的一个全球大协球大协同同。”

　　10月31日，阿里巴巴集团CEO张勇宣布开启2017年的天猫双11。至此，包括阿里、京东、苏宁在内的电商平台都已经公布了今年双11的策略。

　　正如张勇所说，9年前，启动双11的初衷很简单，“就是想搞一件事情让别人知道我们，没有想法说搞的像今天这么大。”但从今年各家发布的双11战略来看，这个最初仅是一个网络恶搞的节日已经成为线上线下、国内海外商家和消费者的一个标志性时刻，张勇把它称为“中国现象”。

　　线上线下融合与国际化成焦点

　　纵观今年各家电商双11的策略，线上线下融合继去年双11后，再次成为焦点。31日，天猫表示，今年超100万商家线上线下将打通。此外，天猫已经拥有的智慧门店、零售小店、金牌小店、天猫小店、村淘点都将成为线上线下融合的据点。

　　为了增加线下渠道，双11期间，天猫还在全国52个商圈开新零售快闪店。同时，此前阿里已经与三江超市、百联集团、银泰集团等这些线下零售巨头都有深入的合作，今年也将被纳入双11生态之中。

　　京东集团副总裁韩瑞介绍，今年双11，京东之家、京东专卖店、京东母婴体验店、京东帮服务店、沃尔玛门店等线下渠道都将和京东线上平台进行融合。而10月16日，苏宁发布的双11策略中，“o2o”成为关键词，这也预示着线下和线上融合成为今年苏宁双11的重点。

　　除了线下，电商平台们还把目光聚焦到了国际市场。天猫方面表示，今年双11，在200多个国家和地区，众多品牌的实体门店将集体加入天猫双11。天猫还将联合梅西百货、Costco、麦德龙、松本清等国际零售巨头玩转今年全球化双11。阿里旗下的东南亚电商lazada也将加入。此前，京东也把今年双11确定为全球好物节，将覆盖全球200多个国家和地区。

　　电商需要拓展更大商业半径

　　今年双11电商关注的焦点集中在了线上线下融合与全球化，这和整个电商发展大环境分不开。艾瑞咨询发布的电商报告显示，从2012年到2016年，中国网购市场交易规模增长率从51.3%逐年降到了23.9%，预计到2019年将降到13.1%。

　　艾瑞分析认为，网络购物行业发展日益成熟，电商企业除了继续不断扩充品类、优化物流及售后服务外，也在积极发展跨境网购、下沉渠道。另一方面，消费升级大环境下，高质量商品和线下优质服务也成为消费者的第一需求。

　　中国电子商务研究中心主任曹磊表示，新零售环境下，线上线下的界限不再明显，对于实体和纯电商来说，两者是相辅相成的，线上为其引流，带来用户，线下同样也可以为线上引来线下的流量和用户。同时，线上线下融合能让销售半径得到扩大。

　　曹磊认为，线上线下结合给消费者带来的体验也将是全面的，单向的线下体验或线上体验都没有比线上线下融合带来的体验全面。比如，双11期间，在天猫购买家装可以预约最近的门店体验实物和3D设计服务；购买美妆，也在线上预约，然后到线下门店享受VIP服务。

　　其实，线上线下融合在去年双11期间就已经被电商关注。今年和去年的线上线下融合有何不同？阿里巴巴集团CMO董本洪表示，去年的线上线下打通是利用线下资源支持线上，比如线下就近的门店可以取货，能缓解线上物流的压力。“今年顾及到线下的销售、线下的店员激励、线下销售的能动性，真正站在品牌零售商的视角。”

　　未来双11进入人工智能时代

　　如今双11已经发展到了第九年，当年双11的创始人张勇也感慨已经变老。每一年双11天猫都会做出许多有趣的创新互动玩法。张勇“吐槽”说，在想这些创意过程中经常被公司的90后形容他“太老了”。“他们会叫我老逍，我其实挺怕听到这两个字。”。

　　“很多人会问明年就是10周年了，再往后双11怎么搞？”张勇说，未来双11很清晰也很模糊。“每年双11结束以后，片刻的欢乐以后，同学们都很惶恐，明年怎么搞，最重要的是把握今天，但这个世界变化太快了。”

　　但是张勇依然展望未来的双11肯定是一个“商业的奥林匹克”。张勇说，随着移动互联网走向万物互联、走向以语音为重要入口的互联网的明天，双11的玩法随着人工智能时代的到来，会更加丰富多彩。

　　“如果双11三年以后还是跟今天一样，我认为一定是我们做错了，我们一定要让它变得跟今天不一样。”张勇说。(来源：《华西都市报》 文/孟梅 崔江)