(电子商务研究中心讯) 2017年10月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有赞”的投诉，称“有赞”退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁女士于9月6日在有赞平台购买了4件衣服，订单号为E20170906194639044611617，总金额882元。
9月10日，我收到快递，只有两件衣服，每件单价228元，收款金额是556元。我当时联系客服小雨，一是多收100元，二是我不喜欢衣服质地要求退货。客服查订单后，确定金额和发货数量都弄错了，她让我先付快递费，等加她微信就把多收的100元退给我，等收到退货后再退货款。
随即我加了客服微信，我将货物寄回，15日显示退货已签收，我又联系客服，客服抵赖说给我退一件，又说要不给我再寄一件我上次订单里没发货的。如果等她邮寄给我，半个多月过去了，天气已转冷了，根本穿不上了，我就没同意，还是要求退款，客服就再不说话了，怎样联系他都不回答。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月12日，收到有赞的回复，称们已安排跟进处理，做好商家和买家的协商沟通工作。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
事件跟踪：
11月6日，收到有赞的回复，称该笔订单已退款成功，用户满意。
