(电子商务研究中心讯)　　2017年10月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉，称“亚马逊”强制绑定消费。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“亚马逊”强制绑定消费 平台：已取消该业务

　　吴女士在亚马逊网站体验kindle Unlimited7天试用服务，然后该网站在未经本人同意订阅的前提下每月自动在我账户扣12元的包月费用，本人通过银行电话咨询才得知该网站每月扣我12元，累计扣费6个月。

　　我并没有开通过此项业务，该网站也未从向我发送任何短信扣费提醒、邮件提醒、收据或下订单的服务，如果我未曾留言并电话咨询银行，该网站是不是一直不知不觉扣我账户钱了？？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月13日，收到亚马逊的回复，称客户的kindle借阅服务已为客户取消并全额退款。客户没有其他问题。

　　案例二：“亚马逊”提货券无法使用 平台：已退货退款

　　吴女士于9月18日在亚马逊购买了价值198元的大闸蟹提货券，订单号为C02-5479241-3016058。

　　9月30日我根据提货券上提供的联系方式进行提货，所有的途径都无法联系到商家，于是联系亚马逊要求退货，亚马逊方客服以“大闸蟹提货券属于生鲜，一旦收货不得退换货”为由拒绝，并且说国庆假期后再联系我提供解决方案，结果10月10日联系我还是不能退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月13日，收到亚马逊的回复，称客户要求对未兑换的大闸蟹礼券进行退货退款，目前正在请客户提供未使用的礼券照片，收到后会为客户尝试申请。客户接受。

　　案例三：“亚马逊”退货难 平台：已特殊处理退款成功

　　沈女士于8月27日在亚马逊中国购买了两款颂拓运动手表，订单号为C03-3996845-1213653。

　　因为不清楚哪个更合适佩戴，待两块手表均到货后对比发现三千八百元的斯巴达型号更好，故将另一款手表申请退货退款。与售后联系之后，也发了邮件确认符合退货标准后与9月2日退货给亚马逊，并后期确认收到。之后几天亚马逊工作人员致电说退回的产品少了一个泡沫表枕。之后就没有再接到亚马逊任何回复。期间不间断再联系亚马逊都没有给到明确答复，因为他们得去询问钟表部门。直到9月28日再次联系后，亚马逊给到的答复说盒子坏了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。10月13日，收到亚马逊的回复，称客户退货的手表经过特殊申请，已为客户完成退款，客户接受。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）