(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉,称不发货,不退款,疑似售假等。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“拼多多”商家未按约定发货 客服敷衍 回复:已退款
王先生在拼多多购买玩具,订单号为3101411887550。
当约定好了发货时间,结果商家未按约定发货,之后便要求退款,商家同意后却不退款。过了一段时间发货了,便联系客服说明自己要集训,没时间处理,希望客服可以对商家惩戒并让商家赔礼道歉,结果客服一直敷衍我,什么也没做。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单专员已致电消费者,并为消费者办理退款。
案例二:“拼多多”玩具疑似售假 回复:已退款
李先生在拼多多购买费雪品牌玩具,订单号为170905-468636658563495。
我在拼多多平台发现大量低价费雪品牌玩具,并且都生称是正品,在我购买后发现全部都是不具备3C资质的假冒费雪品牌的劣质玩具。对此我向拼多多平台投诉,平台却没有给予处罚和承诺的假1赔10,并且告知我所购买的商品不涉及品牌,标题上面写着费雪,详情和主图都出都是费雪的LOGO和商标,居然睁眼说瞎话。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已办理退款,专员已致电联系消费者。
案例三:“拼多多”不发货 不退款 回复:已退款
黄女士在拼多多购买商品,订单号为170904-505858817282116。
下单后卖家不肯发货,联系卖家不回应,申请退款卖家屡次拒绝退款也不表明退款理由,找拼多多平台客服处理,客服多次忽悠,不肯处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,拼多多表示经核实,该订单已为消费者办理退款,专员已向消费者致歉。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,拼多多是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见:http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)