(电子商务研究中心讯) 2017年9月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”霸王条款,取消订单不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“美团”霸王条款 取消订单不退款
黄先生于9月20日在美团预订了厦门润丰吉祥温德姆至尊酒店,订单号为518671953,共计支付了5900多元的房费。
由于客户行程变更,我向美团那边申请取消预定,退还房费。一开始可他们那边推三阻四说不能取消,费用无法退还,请问这是不是霸王条款?
在我多次打电话之后,他们客服给我回电话说只能退百分之五十的费用,我当时就拒绝了,要求全额退款。后来他们又多次打电话协调,说只能退百分之五十的房费,另外再补偿我一张50元的话费卡,请问我损失了几千元他补偿我一张50的话费卡有用吗?
案例二:“美团”无故封号 限制用户行为
郑先生于9月23日使用美团外卖点了一家名字为“乐嘉基炸鸡汉堡”的店铺的外卖,订单号为22613860711236731。
成功付款以后,被自动退单,而后发短信说行为存在异常,不可享受优惠。跟美团客服进行沟通,询问原因,客服方面却无法说出准确的原因,只是推说行为存在异常,没有给一个有用的答案。难道就可以随随便便的封号,随随便便的限制?
案例三:“美团”门票取消不予退款 未消费显示已使用
张女士于9月21日在美团团购了古北水镇门票,订单号分别是93111550751793和93111511957553。
第二天消费显示二维码已过期,致电美团客服说和商家沟通看看是否可以退票处理,说十分钟之后给回电话,处理结果是不能退,只能给补偿五十元充值卡,这个结果我不接受。
又说给管理层打电话再申请,申请让我等两个工作日,我说最多等两个小时,两小时后客服回电说真的不能退,只给充值一百元电话费,耽误我和家人整半天的游玩时间,更可气的是明明我的团购卷没有使用,昨天查看显示已使用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断 频遭诟病》(链接:www.100ec.cn/zt/mtbg/)(文/向日葵)。