(电子商务研究中心讯) 2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称“可得眼镜网”迟迟不发货,客服态度敷衍。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江女士于9月13日在可得眼镜网购买了一组隐形眼镜及周边物品,订单号为RT170913001916。
直到9月19日仍未发货,期间一直有联系客服人员,每次都是回复还需两到三天,三天过后询问,仍是还需两到三天,请耐心等待,态度极其敷衍,也未曾解决任何问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)