(电子商务研究中心讯) 长假期间，一则标题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在社交网络得到广泛传播，搅乱了OTA平台本该宁静的国庆长假。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，除此次曝出的携程网捆绑销售问题外，在线旅游平台还存在擅自取消订单、退款难等问题，途牛也不例外。
10月9日晚，韩雪在微博投诉携程隐藏的捆绑消费行为，并奉劝大家：携程在手，看清楚再走。其实发生在普通消费者身上的糟心事也不少，近日，有消费者投诉途牛旅游，在离航班起飞还有近两个月的时间，因行程有变提出退票，对方以“客票部分使用”为由拒绝，十分滑稽！
近日，来自上海的施先生在8月底通过途牛旅游APP预定了10月27日香港至迪拜中途经转曼谷的双航段航班。因行程有变，他向途牛旅游提出退票，然而对方表示，机票一经售出则不予退票，并告知不允许退票是航空公司规定。在向航空公司核实得知，航空公司并无不得退票的规定。此时，途牛旅游客服又以该平台机票退改说明条款中已明示“客票部分使用，不得退票”为由拒绝退票。
据《中国民用航空旅客、行李国际运输规则》规定，“对于乘客自愿退票的，按下列规定办理：客票全部未使用，从已付票款中扣除使用的费用，退还余额”。施先生退票离航班出发还有一个多月时间，客票并未使用，故途牛单方面的规定并没有法律效力。
诸如此类纠纷案例不在少数，就在去年，国家旅游局首次发布“十一”假日旅游的“红黑榜”，途牛旅游就被央视新闻联播点名，因服务问题上了“黑榜”。(来源：运营商世界网；文/李文竹)。
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于途牛酒店疑似擅自取消订单、退款难的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“途牛”疑似随意更改信息给客户订团体票
盈女士一行6人通过飞猪在途牛报名越南芽庄自由行，订单号为1019855367。
行程日期为5月28日-6月1日，费用共20973元。盈女士表示有以下情况：
1、购买过程中无任何申明提示是团体票，且途牛网也未告知任何团体票的使用规则和风险，6人中有两位中国游客提前半个月提出退返程机票被拒绝，且损失自行承担，另有一位澳洲游客因无法乘坐去程航班，导致去程和返程机票皆作废，费用也是自行承担(当时机票溢价,重新购买费用高达3918元)；
2途牛网的售后工作人员推诿不处理，并要求我同行的朋友先购票，后报销，回国后处理态度消极；
3、预订前告知途牛网需订购三间大床房，实际到店入住发现三间房的条件不尽相同，其中一间房间并非大床房，后续想换房，途牛网和酒店互相推卸责任；
4、途牛网的24小时服务热线，很多时候都打不通，给游客的服务体验很差。现在第三方旅游公司都是这样，出问题时从来找不到人，处理问题只会推诿，从不为他们的行为负责。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“途牛”疑似虚假促销商品差价大
孙先生于3月23日途牛周年庆活动中以11000元购买上海到塞班6天5夜自由行，订单号为1016064601。
途牛网在周年庆活动中故意提价，周年庆后价格下降。现在同等套餐两人游价格为10660元，客服表示不能退差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：用户称“途牛”虚假宣传回复：已处理
王女士想要买5月1日深圳飞上海的机票，看到了途牛有一张415元的特价票，标明经济1.2折，等我点开要付款的时候价格直接变成了头等舱的价格，明明415元后面标注的是经济且余票8张。
下一个经济舱价格是545元，点开后也直接变成了1000多元一张，没有票就是没有票，途牛为什么要用这种手段来骗取流量及消费者关注，这不是虚假的价格吗？
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该平台相关负责人处理，对此，途牛网表示已联系相关人员处理，但并未就此事件表明具体处理结果。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众 点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
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