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“来分期”退货不退款 订单取消难等 部分已处理
发布时间:2017年10月12日 17:44:45

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉,称退货不退款,订单取消难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“来分期”退货不退款 回复:处理中

  陈先生于2017年8月16日在来分期购买华为p10黑色手机,订单号为170816093204259955。

  8月18日接到顺丰快递取货电话,快递员打开包装给我看了手机后发现手机大小不符合我的要求,于是要求快递原件退回。18号退回,一直到9月2日,订单跟踪上的状态还是快件退回,我是办的来分期分期付款,已经还了第一期。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题已反馈相关同事处理,等待处理结果,持续跟进中。

  案例二:“来分期”手机发货后无故退回 订单取消难 回复:收到货后可关闭订单

  艾先生在来分期购买手机,订单号为170824150654356265。

  物流信息显示手机已发到我填的地址处,然而不知道什么原因手机却退回了,联系不了客服。我想取消订单,来分期一直未同意。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,来分期表示用户问题已反馈售后同事处理,待商家收到货后为用户关闭订单。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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