电商门户 互联网+国家战略智库
·设为首页 ·我要投稿 ·生意宝 ·生意社 ·官方微信 ·专题
综合
SAAS  |跨境
钢铁网 上市|化塑
大宗品 工业|B2B
零售
B2C|海淘 时尚|珠宝
三农|母婴 女性|食品
美妆|百货 生鲜|鞋服
O2O
房产|教育 团购|餐饮
社区|家居 汽车|差旅
医疗|婚嫁 智能|影视
金融
电商金融 保险|支付
众筹|P2P 政策|企业
消费|理财 银行|征信
智库
报告|数据 法规库
研报|案例 企业库
百科|运营 论文库
人物
网红|专家 企业家
人才|培训 微博库
快评|明星 记者库
服务
法律|维权 淘宝|曝光
营销|物流 传媒|导航
思维|品牌 微商|会议
当前位置:首页 > > 人物观点 > KK馆吴悦宁:新零售本质上没有创新

KK馆吴悦宁:新零售本质上没有创新

http://www.100ec.cn  2017年10月12日09:47  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)前几年跨境电商平台蜂拥而起,但随着电商红利的消失,特别是2016年4月8日起实施跨境电商零售进口税收新政策后,原本火爆的跨境电商迅速降温,线下体验店逐渐成为跨境电商平台探索的方向。

  线下体验店通过线上与线下的融合,对于商家来说,消费行为数据的沉淀,有利于提高营销的准确度;对于消费者来说,可以在实际体验后再决定是否在线购买,风险更小。

  从线下到线上

  2017年7月,主打进口品体验式卖场的KK馆获得亿元级A轮融资,由璀璨资本和深创投联合投资,此次融资主要用于海外供应链建设、实体店扩张、产品迭代升级。与早期的跨境电商不同,KK馆团队是从实体零售行业切入,继而进行线下与线上的融合,目前在广州深圳、东莞、佛山等地开设了20余家线下店。

  KK馆联合创始人吴悦宁向亿欧介绍,目前KK馆所售进口品包括零食、个护、彩妆、家居、文具、日杂等8大类,SKU达1万多种。以进口品切入主要是考虑到:第一,在消费升级的背景下,用户对海外进口品的需求和接受度更高;第二,传统商场对国内零食、个护品等品类的渗透很充分,进口品领域可开拓的空间更大;第三,相比跨境电商,线下店拥有时间和体验上的优势。

  吴悦宁认为,开放加盟的一大好处在于可以获得优质的铺位,而在实体行业,位置是最重要的资源,相当于流量入口,商品就是内容。据他介绍,KK馆目前采取直营模式,今年内计划开到30家门店,在开到50家店后会考虑开放加盟。

  在选址方面,KK馆首选人流量大的shopping mall黄金位置,如一楼、负一楼的主力楼层;其线上的APP用户大多是线下店导流而来,相比线下体验店,线上的SKU更多,一些利润空间薄、线下渠道销售不划算的爆款,就可以利用线上渠道进行销售。

  差异化竞争,重视后台布局

  面对零售行业严重的同质化现象,吴悦宁认为,“你卖的商品别的地方也有,这个行业要拼的是运营效率、成本和体验。”KK馆通过卖爆款、精品,提高运营效率,降低成本,从而降低商品价格,带动人气。“零售的真正竞争力在于供应链,要确保商品的优势,逐步布局优势产品,比如代理国外品牌。”

  在后台建设方面,KK馆的IT建设有较大的投入,把进口品供应链、电商/O2O、仓储、前后端SaaS系统等既有的模式整合到一起,从而提升效率。

  提升顾客体验,从细节着手

  在吴悦宁看来,零售水平高低的关键在于创始人对零售的认知。与电商相比,实体零售的复杂程度要大得多,实体店的一个关键词就是“琐碎”,从店面装修到空间布局、商品摆设,以至于每一个价格牌都需要精心布置。作为一个“体验式”卖场,顾客的体验显得尤为重要。

  传统的实体店员工一般有推销的任务,员工的培训、薪资成本较高,KK馆强调店员“不主动干预”,只需要做好理货、收货、巡店、收银等工作,取消导购、面对面销售的服务,降低人力成本,而且员工可以快速培训上岗。

  比较有趣的一个细节是,KK馆的店员没有工作服,吴悦宁解释道:一群穿着工作服的人会让顾客觉得不自在;同时店员也不能站着不动,必须来回走动或者做一些事情,不要把注意力放在顾客身上,让顾客感到压力。“最好的服务就是没有服务,要让顾客感觉不到服务人员的存在,获得最舒服、最自然的体验。”这些举措的实际效果就是把进店转化率提高到了60%。

  对于KK馆的品类建设,吴悦宁在采访中多次对亿欧提到,要把每个品类对标最出色的同行,不仅要做到颜值高、质量高,还要价格便宜。从货架的摆设到道具的陈列,要让整体效果好看,不要自己空想,要去看每个具体的品类中谁做得最好,去研究它、学习它。当每个品类都做好,每个细节都做到极致,组合起来就会有很好的效果。

  “新零售本质上没有创新”

  随着电商红利的消失,越来越多的商家开始以消费者为中心,重新构建“人、货、场”三要素,将消费体验放在第一位。其实无论对于商家还是消费者,新零售的真正内涵是消费体验的提升,这与消费升级的趋势是一致的。

  吴悦宁认为,消费升级意味着品质越来越高,价格却越来越低,而生活消费类商品恰恰需要极致的性价比和体验。“无论形式怎么变,商业的本质是不会改变的,与其说是否创新,不如说有没有尊重商业的本质。”

  “新零售没有创新,无非还是人、店、货,其实是效率的提升,模式的重组。”吴悦宁认为,把传统的、旧的模式、业态打散再重新组合,还能活着的,那就是新零售。无人便利店也好,技术创新也好,始终还是要围绕着商品本身,不能本末倒置,是否质量更好、更便宜、更方便,关键在于品质、价格和体验。(来源:亿欧 文/李鹏)



    9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

「关键字」李鹏 新零售 电商红利
版权声明
   (1)凡本中心注明“来源:中国电子商务研究中心”或带有中国电子商务研究中心水印LOGO的所有文字、图片、音频、视频及其他任何形式的作品 ,其版权均属中国电子商务研究中心所有,任何媒体、网站或个人未经本中心协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发布/发表。已与本中心协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:中国电子商务研究中心”,违者本中心将依法追究责任。
   (2)转载或引用本中心内容必须是以新闻性或资料性公共免费信息为使用目的的合理、善意引用,不得对本中心内容原意进行曲解、修改,同时必须保留本中心注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (3)对于不当转载或引用本中心内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失,本中心不承担责任。
   (4)凡本中心注明“来源:xxx(非中国电子商务研究中心)”的文/图等稿件,均转载自其它媒体、网站与机构,其转载目的在于传递更多信息,并不代表本中心赞同其观点和对其真实性负责,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容,如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。
   (5)关于本中心发布的用户投诉稿件,信息均由用户通过本中心投诉通道提供,本中心不对其真实性负责,若内容真实性有误,请与本中心联系,本中心将在核实后进行处理。
   (6)对不遵守本声明或其他违法、恶意使用本中心内容者,本中心保留追究其法律责任的权利。
   (7)如因作品内容、版权和其它问题需要同本中心联系的请发送相关内容至邮箱:[email protected]
   此版权声明解释权归中国电子商务研究中心所有。
更多>>热点新闻
  2017年10月,国内分享住宿领域再起波澜。   10月1日,国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》正式实施。在市场准入方面,民宿国家标准强调经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照,并满足公安机关治...[详细]
生态型企业:更多>>
图书出版
  • 电商报告
  • 投诉曝光
  • 热点专题
曝光专区:更多>>
有以下事宜,请联系:[email protected]  详情点击
新闻发布 投稿爆料 案例分享 数据报告
有以下事宜,请联系:[email protected]
广告投放 培训演讲 微信合作 会议合作
有以下事宜,请联系:[email protected]
专家申报 政府课题 园区招商 跨境电商
以下企业,请联系:[email protected]
B2C电商 服务商 品牌商 仓储物流
以下企业,请联系:[email protected]
银行金融 支付 P2P 理财 众筹 VC/PE
以下企业,请联系:[email protected]
O2O 餐饮外卖 在线医疗 旅游出行
以下人士,请联系:[email protected]
网购投诉 律师/司法 媒体记者 网络安全
行业/频道: 产品/服务: 数据/研究: 导航/平台:
政府 全球电商 部委|省市 法规|会议 信息化
零售 B2C|传统 网购|团购 C2C|品牌 开放平台
行业 B2B|外贸 O2O|物流 营销|移动 互联网
金融 金融|支付 上市公司 P2P|基金 投融资
专家认证 融资顾问 法律顾问
电商培训 政府顾问 园区服务
广告|营销 会议服务 报告订制
媒体服务 记者服务 会员入驻
数据|报告 图书|案例
运营实战 分析师|专家
信息图|人物 互联网研究
B2B研究 B2C研究
政策文件 法律求助
投诉维权 曝光台
企业库 B2B导航
网购导航 打折促销
关于我们 联系我们 商务合作 投稿撤稿 友情链接 免责声明 人才招聘 独家专题 中心微信
中国电子商务研究中心 版权所有