(电子商务研究中心讯) 2017年9月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉，称“云集微店”商品破损退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士于9月17日在云集微店购买了三瓶澳洲蜂胶，总价值405元，订单号为YJBSHWG16640373674914562048。
快递公司是EMS，当场看到货后有破损直接同快递员沟通退回，快递员说直接退回，当日晚上在云集APP里申请了售后。9月18日中午咨询云集客服人员，联系多次才有人搭理，我问何时给予退款，几个工作日？
对方说只能看物流情况，他们确定不了，我在云集买东西，让我看物流情况，要是物流这辈子没收到，我这钱就不用退了么？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月21日，收到云集微店的回复，称已电联客户，商品已退款处理，客户认可处理方案，感谢反馈支持。
为了剖析“云集微店”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《云集微店涉嫌传销？揭秘传销真面目》(详见：http://www.100ec.cn/zt/yjwd/)(文/向日葵)。
