(电子商务研究中心讯) 2017年9月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”发布虚假产品信息,退货难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“当当网”发布虚假产品信息 退货难
张先生在当当网购买了手机,订单号为35467737282。
9月8日收到手机,拆开原封后就无法开机。拆封后,按开机键,等了十多分钟,手机屏幕仍然只有MI的logo在亮着,大约20分钟左右,手机自动黑屏,疑似重启,再次进入MI logo,但始终无法进入操作界面。再后来就是更短间隔的频繁重启,始终无法开机。
我分别于拆开原封1小时后、12小时后,在当当后台两次提交了退货申请,并均附有图片,但两次都被拒绝,当当网后台提示“审核失败。商家说:请到当地小米售后开具检测单,凭检测单进行退换货处理”。
案例二:“当当网”迟迟不发货 不予取消订单退款
张先生于9月4日在当当网下单购买了8本书,分为两个订单,各为四本书,订单号为35461267680。
有一订单于9月5日显示出库,另一订单于6日出库,但根据提供的快递单号却无法查到快递信息,然后与客服联系,客服说已经出库,只是快递公司没有更新信息。
于是我联系快递公司,快递公司说没有拿到货物,再联系客服客服说是在去快递公司的路上,9月9日我与客服联系说退货,客服不给退,说是要等我拒签后再退,可是货物目前还没有发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)