(电子商务研究中心讯) 2017年9月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“闪电降价”的投诉,称“闪电降价”鞋子质量差。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生在闪电降价购买了一双鞋子,订单号为17082218471586234569-FBS-2-2378-761。
鞋子拍了差不多四天物流才送到货,拿回来一共七天,穿了不到四天就开胶了,打客服电话说48小时给答复,时间过了也没有回复,又打电话说可以寄回去修理一下,要不只能赔偿30元。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月8日,收到闪电降价的回复,称我平台已经联系商家协商处理,并为客户发起退货,商品已经使用多日,客户接受自费运费退货退款,无其他争议。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)