(电子商务研究中心讯) 2017年9月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”店铺“天使的嫁衣”的投诉，称“淘宝”店铺“天使的嫁衣”婚纱尺码不对板。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士此前在“淘宝”店铺“天使的嫁衣”买了一件婚纱，订单号: 55660893383360131。
网店上显示没有S码，问店家，店家告知有S码，让我直接拍M码，备注S码，会给我发S码。收到货物后，衣服很大，根本不是S码的标准，衣服上面的标签也没有备注任何码数。问店家，店家告知这件衣服就是S码，他们厂里师傅都是量衣服的尺寸来判断大小后发货，还建议我自己去裁缝店更改大小。我申请退货，店家一直不处理，多次联系我，让我更改退货原因，将退货原因更改为‘不喜欢’。衣服上面的标签也没有检验员。
我怀疑此店家产品属于不合格产品，我怀疑店家故意标签上不显示码数，先欺骗客户购买，因为这种婚纱都是只穿一次性的，有些客户收到衣服不合适都会无所谓的，或者就是按店家的建议自己去修改了大小，退回去还要自己承担运费，有些客户都默默的自己接受了，店家的这种行为严重侵害了我们消费者的权益。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。（文/程施）
