(电子商务研究中心讯) 2017年8月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉，称“亚马逊”页面活动误导消费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
鲁先生于8月29日在亚马逊主页上看到买kindle电子书送会员活动，于是购买了kindle电子书，订单号为C01-6576530-6232018。
购买之后发现无法领取会员，咨询客服后客服给的答复是活动从7月10日下午五点到7月12日下午3点，既然是7月份的活动，到了8月29日，主界面放着已经过期的活动，是否存在误导消费呢？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日，收到亚马逊的回复，称已经外呼致歉客户，针对给客户造成的不好体验，我们为客户提供一年的Prime会员，会对之前客服同事加强培训，争取以后提供更好的服务。
案例二：“亚马逊”无故封号 已解决
钮先生于1月17日通过信用卡支付购买了亚马逊的PRIME会员。
但是不久之后的4月因为买的东西多账户被亚马逊封闭，说我违反他们的规定，亚马逊专员不做解释，会员费也不退回。现在诉求就是解封本账户，能让本人正常使用，或者退回会员费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。9月6日，收到亚马逊的回复，称已经反馈相关部门确认是否可以重开账户，已安抚客户耐心等待我们的回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
