(电子商务研究中心讯) 2017年8月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”预订房间取消不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王先生于8月17日中午12:25分在去哪儿网订了9月29日至10月3日合肥到厦门双飞加酒店的自由行产品,订单号为20820170817122547037111。
13点17分收到第一个电话告知在厦门入住的两间房间没有了,要退我450元让我自己解决住宿的问题,我没有答应,要求解决住宿问题。后来又打电话过来告知鼓浪屿两天的两间房间也没有了,还是退住宿费自己解决住宿。
我要求退全款,被客服拒绝,告知要按照他们公司流程来要退只能退燃油费和机建费损失自负,自己违约在先还要求别人承担责任,我坚决投诉到底。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)