(电子商务研究中心讯) 2017年8月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉,称“携程”不予取消订单并退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
付先生于6月3日在携程预定6月6日入住酒店并提前付款,订单号为4209883483。
6月4日因为有事无法到达,我打电话联系酒店前台,与酒店沟通,酒店同意退款,并表明只要携程那边同意取消订单就行,但携程找各种理由坚决一分钱不退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)