(电子商务研究中心讯) 8月15日上午，徐州市警方召开新闻发布会，公布了一起特大制售假冒品牌化妆品的案件。案件涉及全国十几个省市，被骗者达130万人次，23吨假冒境外品牌化妆品，涉案金额高达2亿元。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据监测显示，电商售假事件频发，用户投诉不断。
事件背景
2017年8月15日，江苏徐州警方公布，查获23吨假冒境外品牌化妆品，涉案金额高达2亿元，共计抓获犯罪嫌疑人47人。此次共查出悦诗风吟、伊蒂之屋等假冒化妆品共计21吨，案件涉及全国十几个省市，初步统计受害者有130万网购者，遍及大半个中国。
据查，主犯贾和李某在广东制假，通过几个在境外的留学生以正品名义销售，利润是成本的2到3倍。
频频被曝的知名电商网站售假事件，给国内本就孱弱的电商行业重击，整个电商行业面临严重的生存危机。
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，关于电商售假的投诉已屡见不鲜。以下为部分典型案例：
案例一：“卷皮网”adidas商品疑似售假 已协商退货退款
赵女士于2017年6月10日在卷皮网购买阿迪达斯男T恤一件，订单号为3688347014970077182。
6月19日收到商品后发现吊牌及衣服里标，甚至是衣服缝线都与其他商家存在多处差异，通过对比其他商家的同款商品发现吊牌差别印刷不完整，字迹深浅不一，吊牌印刷网址为小写，其他官网上为大写字母。二维码中间数字间距有误，别的商家吊牌间距一致，内里缝线为黑色，且均为白色缝线。内标标签不带编号，别的商家均有编号，标签字体粗细明显，别的商家均有黑色粗体。韩文、英文书写错误，一件衣服同一个厂家出品，怎么可能会出现吊牌错误，甚至内里标签、及缝纫线颜色都不一样这种失误？
与卷皮客服联系后，将对比图片发给客服，客服6月20日电话回复称该商品经核实是正品，如果有异议可以选择产品质量检测报告。一件衣服才143，检测报告费用上千，我不知道商家是不是揣测到消费者这样的心理所以有恃无恐。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示6月19日用户联系客服反馈时因用户未提供任何凭证，故客服告知需要提供凭证核实。6月21日接到用户反馈，表示订单未处理。查看到商家提供的资质齐全，考虑到用户的购物感受，根据用户提供的衣服标签，客服联系商家多次核实，商家表示已经与用户协商一致，让用户退货回去进行核实。目前用户已经申请了退货退款，用户后期的问题可以直接与商家进行沟通，如果需要平台客服协助，也可以联系客服帮其核实。
案例二：“洋码头”疑似售假用户验货难 回复：已向用户解释
吕女士于2017年6月18日在洋码头购买一双三叶草绿尾小白鞋，订单号为123620483。
6月27日收到货物后发现2只鞋子的鞋头不一样长且2双鞋的鞋头黑色胶水都非常明显。鞋标和我之前买的三叶草上面的二维码以及鞋码标数字排列都不一样。该鞋生产日期为2016年8月。我特地找了2双自己在专柜购买的三叶草鞋子进行对比，一双生产日期2016年7月，一双生产日期2016年9月。该鞋产地MADE IN INDONESIN，2016年7月购买的鞋也是MADE IN INDONESIN，2016年9月的那双和这双一样产地都是越南，这也可以推翻他说东南亚做工不够精细的说法。
咨询洋码头客服，客服表示东南亚做工不够精细，码头工作人员要求我自己去质检。明知道我们没地方质检，专柜也不可能会帮我们验货。洋码头作为第三方监管机构一味的袒护卖家，不顾我们买家权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，洋码头表示该用户反馈的问题平台一直积极跟进中，现已针对用户的质疑进行解释，经沟通后用户接受无异议。
案例三：用户称“拼多多”疑似售卖假奶粉 回复：可退货退款
郭先生于2017年3月19号在拼多多雅娜海外专营店买了两瓶Aptamil3段奶粉，订单号为998099677770。
吃了一段时间发小孩肠胃不好老是拉肚子，小便短。带去医院后医生问我小孩是不是吃了假奶粉。回家发现奶粉和之前的不一样，奶粉偏白手感比较粗，干吃感觉有沙一样的晶体，没有奶粉的香味。冲的时候奶粉有沉淀的晶体，联系商家，商家让我拿第三方质量报告给他才承认，商家不给退货退款找客服也不理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，拼多多表示经核实专员已回电消费者，协商办理退货退款运费垫付，已提供退货地址，目前待消费者发货。
相关法律
近年来，新消法大幅提高了赔付比例，经营商品或服务有欺诈行为的，赔付金额提高到3倍；不足500元的，一律按500元赔偿。如果第三方网络交易平台不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式的，网交平台需要先行赔付，然后通过扣除保证金等方式，对卖家进行追偿。并且，如果经营者明知商品存在缺陷仍销售，造成消费者或他人人身伤害，应赔偿医疗费、交通费等，造成精神损害的，可追讨精神损害费。
分析师点评
据业内人士称目前网上销售的低价化妆品，除了少部分特价及小样赠品，其他很可能是仿冒品或者是快要过期的正品。
中国电子商务研究中心调查表明，所谓化妆品售假，主要有这几种形式：纯粹的假货、真假混卖、高仿正装、假冒小样、未缴纳关税的水货、临近过期产品、稀释后的正品或假货。
对此，中国电子商务研究中心特约研究员、辽宁亚太律师事务所董毅智分析认为：
第一，电商售假造成人身伤害，应承担赔偿责任。据统计，去年一年，在化妆品诱发病害的患者中，激素过敏性皮炎占到三分之一。过敏性皮炎，已经成为化妆品伤害的头号杀手。如果因为销售假冒伪劣化妆品，给消费者造成人身损害，我国《消法》、《产品质量法》以及今年3.15日开始颁布实施的《网络交易管理办法》对此都有相关规定。作为售假商贩，应该对消费者承担相应的赔偿责任。
第二，电商知假纵容售假，应承担连带责任。按照新《消法》规定，网购平台都会有针对卖家的认证措施，并对卖家信息进行及时更新。除此之外，网络交易平台，自身还负有其他义务，比如告知消费者风险防范、规范信用评估服务、保护消费者个人信息、制定纠纷解决规则及协助解决争议等。如果平台不履行应尽义务，损害消费者权益的，也要承担相应责任。当承担连带责任时，消费者可以选择同时向卖家和网购平台索赔，也可以选择单独向其中一方索赔。
第三，电商售假，涉嫌不正当竞争。化妆品卖的更多的是品牌溢价，这是化妆品行业的特殊性。国际大品牌如雅诗兰黛、兰蔻等都有自己的连锁平台。电商平台无法取得品牌正当渠道，退而求其次，容忍掺杂掺假的化妆品流通，让低价倾销冲击品牌市场，有可能涉嫌不正当竞争，枪打出头鸟，不知哪个平台会在成为以儆效尤的牺牲品。
第四，售假达到一定量，可能触犯刑法。通过电商渠道销售假冒伪劣化妆品已经层出不穷。如果商家假冒伪劣化妆品达到一定价值，或者有其他严重结果发生，有可能触犯刑法，将会受到相应刑罚。
第五，电商屡屡犯规，准入制度建设迫在眉睫。相应的监管、有效的评估体制、更新的法律犯规，需要相应跟进。国内化妆品电商发展面临的一个严重问题，就是电商立法进度的缓慢，缺乏的监管，行业标准的缺失。相关部门对网购零售产品准入制度的推行已经迫在眉睫。
据中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳分析师认为：
由于化妆品造假成本低，让一些不法商家蠢蠢欲动，近年来电商频频价格战，为了能够承担价格战带来的成本压力，电商不择手段，使用隐蔽的掺假手段摊低成本。
网络已经成为假冒化妆品的通路，由于成本低、监管不严，在一些地区存在成规模的假冒化妆品生产基地，原本通过小商品批发市场发往三四线城市，随着国家打击力度的增强，这些造假产品的销售渠道逐渐向线上转移。
提醒
此外，提醒广大网购用户，网购化妆品注意以下问题：
第一，比价格，莫贪便宜。一般来说，不论是进口的还是国产的专柜产品，拿货折扣在5.5至7.2折之间，化妆品实体店最大的折扣在7折上下，对电商来说，几乎很难从官方渠道拿到5折的货源。因此，长期低于进货价的商品慎重考虑，不要贪小便宜。
第二，查批号，看信息。一般来说，每个大牌的化妆品都有其独特、固定的批号格式，因此，千万不要轻易地相信什么防伪码、防伪电话查询、手机查询这些东西，仿货厂商自己完全可以制作出来。在购买前一定要用心钻研一下它的标签、批号、条形码。
第三，看包装，重细节。首先判断其做工，无论仿货仿得如何精湛，它在做工上一定和正品有所区别，关键在于消费者是否细心。其次看其印刷，如果印刷的边缘不整齐的话，其为仿货的几率较大。最后查看各小细节，如开口的条纹、封层等处。膏状体的化妆品一般螺纹都是比较均衡清晰的，而仿品则参差不齐。很多时候假货为了节省成本，一些像开口、封口的地方会用泡沫或其他东西代替，但正品则用锡纸封存得很细致。
第四，闻味道，判真假。一般的正品护肤品味道小、重自然，香味雅致、绵绵悠长、淡雅清新、沁人心脾。仿货的话香味比较浓、比较香，一股劣质香水的感觉。
第五，选网站，要发票。网购化妆品最好选择大型正规的购物网站，对于一些打着超低价的商家保持距离，并且网络团购超低折扣需谨慎，多数有假。此外，下单务必索要发票，并保存QQ、旺旺等聊天记录以及订单截图等相关凭证，以防出现纠纷时有效维权。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)
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