(电子商务研究中心讯) 2017年8月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”下单后平台迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
卢先生于7月27日在当当网通过领取优惠券,下了四个订单,订单号分别为35340369032、35340365962、35340367772、35340364012。
下单支付后,在商家有货的情况下至今一直不发货。通过与当当网购平台客服多次沟通,客服均以平台标错价格为由,不同意发货,要求我把订单取消,每单赔偿5元。我认为以这种理由拒不发货,存在欺骗消费者行为。因此,我不同意取消订单,希望卖家按订单的商品发货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)