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“当当网”拖延发票开具 遭用户投诉
发布时间:2017年08月17日 10:59:03

(电子商务研究中心讯)  2017年8月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”拖延发票开具。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  赵先生在当当网购买了一批图书,订单号为35295594230。

  当时联系客服时,客服明确告知可以开具纸质版的增值说普通发票,但当当网客服非常不专业,并没有告知或说明我们不能勾选下单时的发票选项,只是告知我们需要等商品确认收货后才能开增值说发票。

  在收到商品后,发现里面有一张机打卷式发票,我们当即联系客服,为什么给我们开了卷式发票,客服称责任在我们,因为我们勾选了发票选项。最后由我们支付了运费,将发票寄回当当网,但是后来一直未收到当当网寄过来的发票了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)

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