(电子商务研究中心讯) 2017年8月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”订单取消，退款迟迟未到。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”订单取消 退款迟迟未到
丁先生于8月3日在去哪儿网订购西安8月20日至24日酒店，订单号为fhr170803084411266。
8：40开始订购机票，机票时间选择的是8月24日宁波到西安，付款后看到时间不对马上开始联系别出票，但去哪儿网没有及时给予回复，导致机票出票完成，后打电话联系去哪网，对方以航空公司拒绝退款为由不给退款。
案例二：“去哪儿网”酒店未入住 订单信息不予修改
李先生于7月8日在去哪儿网预订7月31日澳门百老汇酒店1晚2间，订单号为101226907143。
28日因为小孩发烧于是我立刻与酒店联系，修改入住时间，酒店同意，但须与去哪儿网和代理商协商。后两者不同意，以“付费取消”为由，不同意协商。本人又再与酒店联系协商，酒店说没有收到任何协商，而我从去哪儿网所获知的代理商“享度旅行”也与酒店所说的不符合，说明去哪儿网公布虚假信息，欺骗消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
