(电子商务研究中心讯) 2017年8月4日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉,称“去哪儿网”酒店未入住,平台不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“去哪儿网”酒店无法入住 造成用户损失
段女士于6月23日在去哪儿网订了7月27日入住的澳门威尼斯人酒店贝丽套房一间,订单号为101211263979。
到达酒店后告知需协助入住,在酒店等待近三个小时后晚上7点才有人来协助办理,要求我到酒店外去和他们领房卡,同时需要缴纳500块押金给他们才可以入住,我当场拒绝他们的无理要求。
我意识到问题不对,再次电话投诉,表达不满,后旅行社告知可以直接到房间入住,结果到房间后,其中一个人已经坐在里面,他明确表示需要我把送行李的服务人员支开才可以给我房卡,由于考虑到安全问题我没有同意。后我到酒店大堂查询才发现安排我入住的房间竟然不是我的名字登记的,酒店工作人员得知情况后也强烈建议这样的房间不能入住,我和另外一个妈妈只能另外定房间,可是当时已经是晚上8点,澳门的酒店已经满房,我们只能带着孩子连夜回到珠海。本次澳门之行就这样被破坏了,给我们身心都造成严重伤害。
案例二:“去哪儿网”迟迟未出票 遭用户投诉
杨女士于7月26日在去哪儿网下单,订单号为xuy170****03223271。
8月13日到达机场,只出了3张孩子票,三张大人票一直没出。现在已经是7月31日了,打去哪儿网10101234无数次,客服一直推诿不给解决出票,说什么最晚出票时间为2017年08月13日,简直不靠谱!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵)