(电子商务研究中心讯) 2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“本来生活”的投诉，称“本来生活”水果腐烂严重。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士在本来生活上购买桃子，158元12个，订单号为1025358928，
送到打开一看发现一半桃子都是坏的，因为是老人家收的快递，也没拍照，坏的就直接扔了，现在找客服，就直接说没照片不能退换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。8月4日，收到本来生活的回复，称去电联系客户未接通，已短信告知客户来电给予处理，以下为处理方案：与产地协商同意针对客户反馈的6粒商品腐坏的情况给出相应金额的补偿或相应金额的退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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