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用户已下单 “河姆渡”数月未发货 平台:已发货处理
发布时间:2017年08月16日 16:07:37

(电子商务研究中心讯)  2017年8月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉,称“河姆渡”迟迟不发货。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  周先生于5月29日在河姆渡订购了一单普通网络产品,订单编号是100273610。

  因为拖了两个月未发货,期间河姆渡工作人员共电话联系我3次,前两次以厂家停产为由告知我,协商换货或退货,我说如果你们实在没有这个品牌型号的货,我同意换同等参数和功能的产品,然而一直到现在都没有发货,也没有告知原因。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

    事件跟踪:

    9月19日,收到河姆渡的反馈,称订单已经发货处理完毕,此事完结。

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