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【曝光台】标注不实 丝芙兰在售防晒乳液被检不合格

http://www.100ec.cn  2017年08月12日19:01  中国电子商务研究中心 我要投稿 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)导读7月7日,国家食品药品监督管理总局发布公告称,10批次防晒化妆品被通报不合格,其中,在丝芙兰门店销售的一款防晒乳液登黑榜。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,丝芙兰订单取消不退款、商品漏发不补发等问题频发,用户投诉不断。

  通报显示,从丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司马鞍山太白大道分公司采样、标称代理商为卢亚化妆品贸易(上海)有限公司的一批次彼得罗夫轻盈防晒乳液,存在检出批件及标签未标识防晒剂,其中奥克立林(含量1%)、胡莫柳酯(含量9%)。

  成分标识与实际含有的成分不一致,这一现象却是防晒化妆品的问题重灾区。另外,食药监总局还公布了一些美容院、化妆品店在售的防晒产品有9批次存在成分标记不明确的情况。

  据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“丝芙兰”订单取消不退款、商品漏发不补发的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:用户称“丝芙兰”订单取消不退款

  李女士于2017年6月28日在丝芙兰购买遮瑕膏,订单号为6011695909。

  期间多次通过电话和微信联系丝芙兰客服发货。7月5日丝芙兰发短信称因为缺货取消订单,然而网站上我的订单还是待发货状态,7月11日发现订单已经被取消,但我支付的11元没有返还。我认为丝芙兰恶意欺诈顾客,以优惠券引导顾客下单,看到下单金额小就找理由退单。

  案例二:“丝芙兰”商品漏发 迟未补发

  于女士2017年618活动时在丝芙兰官方网站购买商品,订单号为6011421179。

  收到货品时发现货品缺失,于是第一时间联系网站在线客服和微信客服,回复称需2-3天核实。中间由于商家迟迟无人联系,又多次主动联系电话客服和在线客服,电话客服反馈称给予补寄。大约2周之后,于2017年7月3日再次联系在线客服,客服表示称重显示没少发货,不予补寄,而同时联系电话客服反馈是给予补寄。反反复复多次,同一家公司的客服口径屡次不一致,且少发货品也迟迟不肯补发。7月3日下午,接到电话说还需要核实2-3天。直到7月6日,丝芙兰官方依旧没有回复且未补发货品。

  案例三:“丝芙兰”商品货不对板 客服推诿未处理

  周女士于2017年3月4日在丝芙兰购买飞利浦身体护理惠选套装,订单号为7500021748。

  下单时商品页面明确显示此电吹风包含一个可拆卸的集风嘴,但我收到的电吹风并没有吹风嘴。3月7日晚我以邮件方式给该网站客服留言反映情况,并未得到及时回复。3月13日左右咨询网站在线客服,客服态度恶劣,但最终表示会为我“向上反映此问题”。然而我等了十天也没有收到任何回音,3月24日拨打了该网站客服热线进行投诉,接线客服百般推诿后试图叫我自行去找飞利浦厂家解决。

  我坚持要求丝芙兰承担责任,最后该客服表示一定会在3月27日傍晚六点前联系我说明情况。当天我也再次联系了丝芙兰网站客服,网站客服也表示争取在3月27日联系我。然而直到4月21日丝芙兰仍然没有给我任何说法。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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    受国家工商有关部门委托,电商门户、互联网+智库——中国电子商务研究中心,宣布启动对国内主流网络交易平台用户合规条款进行审查。包括以下四大类、38家平台:(1)零售电商(天猫/淘宝、京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、当当、拼多多、贝贝网、蘑菇街、乐视商城、小米商城、有赞、银泰网);(2)跨境进口平台电商(聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜);(3)生活服务电商(美团、大众点评、百度糯米、携程、去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴、神州专车、神州租车);(4)消费分期平台(趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、优分期、99分期)等。目前课题已结题,38份报告近期将陆续向社会、媒体披露。

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