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“小红书”手表质量问题 维修难等
发布时间:2017年08月11日 15:42:48

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称手表质量多次出现问题,维修难等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小红书”手表质量多次出现问题 维修难

   胡女士于9月10日在小红书购买韩国品牌minigold手表,订单号为47347644275078104。

  寄到以后发现是made in china,平台告诉我这个品牌是国内生产国外销售。用了大概三个月,手表就不走了,于是去钟表店换了电池。由于手表指针掉了一根,去钟表店维修,维修人员称手表里面有问题,他只能暂时调整好。修完用了几天后,手表停停走走,根本看不了时间,而且表盘会动。我这才觉得这个手表有问题,于是去联系平台客服,客服说三天以内专员跟我联系。但是没有人跟我联系过。再次联系客服,客服表示因为时间太长不能退货,国内也没有检修点。

  案例二:“小红书”承诺报销税金未报销

  张女士于6月21日在小红书购买了2000多元的境外商品,订单号为49670568330354346。

  当时页面显示已包含税金,一星期后收到商品,快递要求缴纳税金,于是与小红书联系,客服要求先自主缴纳,随后小红书报销。缴纳税金后直到7月26日仍未退还。期间反复催促,小红书都以三天到账,已申请财务等理由推脱。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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