(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称下单后迟不发货,退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
廖女士于7月1日在乐视商城购买一个55寸液晶电视,订单号为4144281565304。
下单后商家迟不发货,我于6月7日申请退款,客服一直让我等,说拦截物流。直到7月26日,客服还是让我耐心等待,他们在拦截物流。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年7月29日回电用户,订单已待财务退款,告知乐视1-5工作日,银行7-10工作日处理时效,建议用户耐心等待。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)