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【零售案例】京东:3C零售体验店蕴藏着刘强东多少野心?

http://www.100ec.cn  2017年08月11日09:39  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  刘强东的第四次零售革命实质将是“无界零售”,打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率和用户体验。

  这周,零售业的天又蓝了。

  8月6日,天猫北京启动“三公里理想生活计划”。8月9日,京东号称要在全国开设300家零售体验店。

  尽管两大电商巨头提出的零售新理论,从维度上看有很大区别,但步调一致选择“猥琐发育”的战术,也让双方的对决更加激烈。

  去年年底,马云率先提出“新零售”概念,在马云看来,“十年之内,纯电商会很艰难,纯零售也很艰难,而新零售是把两者整合起来一起思考。”马云一边喊着口号,一边试图用行动改变商业的进化,引导消费者习惯的人。

  但反观刘强东的零售世界,又是另一片景象。

  7月10日,刘强东在其公开发表的文章《第四次零售革命》中,明确阐释了他心中的零售世界

  “从零售历史来看,今天我们所面临的变革和过去相比并没有什么特别,零售的本质不变,仍然是成本、效率、体验。这场革命改变的不是零售,而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动‘无界零售’时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。下一个10年到20年,零售业将迎来第四次零售革命。”

  如果说刘强东之前喊出的“第四次零售革命”概念太虚幻,那么,8月6日在北京通州万达试营推出的京东之家,算是给了大家一个惊喜。

  “京东之家”撸遍黑科技,探索未来零售

  凭借自己占据的3C优势,京东之家的门店里当仁不让地把黑科技都撸了一遍,还“谦虚”的说在探索“未来零售”。

  位于通州万达广场负一层的永辉超市入口,一家200平米的京东之家店面赫然显立。门口天花板的多个摄像头覆盖全店,不仅对进入店面的消费者可以进行人脸识别,记录进店和离店的人数,以方便计算客流,甚至可以分析每位消费者的兴趣关注和场景停留时间。

  顾客进店后,“刷脸”成为会员,输入基本信息后,“高冷天蝎”、“夜猫子”等针对自己的偏好趣味分析帮助京东更好的提升会员体验,比如向男生推荐机械键盘、电脑外设,向女生推荐自拍杆、电动牙刷,向老年人推荐智能电饭煲、扫地机器人……

  一位京东之家店内负责人告诉品途商业评论,京东之家每一个门店的选址和选品都非常有讲究,基于京东线上周边用户画像、消费者的购物习惯和兴趣喜好进行分析,从而为门店提供备货推荐,完成自动补货和退货,从而降低成本、提高效率。”

  品途商业评论注意到,京东之家的陈列打通品牌的界限,营造爱旅游、爱健康、女人心等多个场景。比如,爱旅行区所陈列的商品有摩托罗拉对讲机、科大讯飞的翻译器、京东的电子阅读器,甚至还有旅行携带洗漱包。

  负责人将此解读为,想要为消费者打造一种探索感。提供舒适安逸的购物环境、科技体验和个品牌发烧友的聚集地。

  京东之家里所有价签都使用的是电子水墨屏,与店内基站连接,所有商品与京东线上实时同价。用微信或京东App扫描价签上的二维码,可以跳转到京东页面,了解商品的详细情况及用户评价。店内商品支持自动结账,顾客可选择当场提货或京东配送。

  据悉,通州万达京东之家店开业当天上午进店的人数就接近2000人。试营业期间最高客流一小时可达到700人。目前,京东已经开设了21家京东之家,以及71家京东专卖店。

  为布局线下零售店,踩过无数坑

  虽然现在的“京东之家”已初具规模,让大家眼前一亮,但京东集团副总裁、京东3C事业部总裁胡胜利坦言,京东在做智能零售体的这一年多时间里,也踩了不少“坑”。

  从2016年4月宣布向品牌服务商升级后,先后经历了O2O扫码购、店中店、楼宇店等多个大坑,最后都以失败告终。

  因为都没有达到“未来零售”的重点。刘强东的第四次零售革命实质将是“无界零售”,打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式,重构零售的成本、效率和用户体验。

  直到618当天,河北保定京东之家的诞生,当天排队的消费者就超过了200米,当天日销118万。北京昌平永旺店甚至创造线下市场罕见的单日下单1096单、成效额123万元的纪录。

  针对京东之家与京东专卖店的区别,胡胜利也作出解释:京东之家主要布局一二线城市的核心商圈,主营手机、数码、电脑等3C产品,同时涵盖家电、图书等京东其他品类。京东专卖店则主要设在各级城市的次商圈。

  京东之家和京东专卖店均采用加盟直营的形式,对合作加盟商进行单店授权、统一管理。还可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行智能选址,根据商品销售周期及竞品情况实现智能定价。

  在门店备货方面,京东用大数据为门店提供备货推荐,完成自动补货和退货,并提供仓储和配送服务。同时,门店还将获得京东供应链金融的全力支持,京东提供结算收支、佣金发放等全套解决方案,并为门店线下会员体系提供授信。

  今年6月份,京东专卖店全国60家门店单月共销售商品2.7万件,覆盖的SKU却达到了1.48万。胡胜利谈到,做到这样的效率依赖于京东商城在线上管理海量SKU的能力,同时,京东物流能保证店铺的高效周转。

  据胡胜利介绍,京东之家和京东专卖店的毛利率只有8%,但在这种情况下依然可以实现盈利或盈亏平衡,把线上的运营能力复制到线下,做到店面的高坪效是京东的核心竞争力。

  事实上,在线下的探索上,京东不仅布局了3C零售体验店。2014年,京东曾经开展过万家便利店计划,当时合作方多为知名便利店连锁品牌。自2015年开始,京东便开始渠道下沉,大力发展农村电商。

  在2016年京东年会上,刘强东对外宣布成立京东新通路事业部,并面向全国的中小门店推出了一站式B2B订货平台“京东掌柜宝”,并计划2017年底付概50万家中小门店。

  农村、中小城市刘强东都青睐有加,甚至,后来入股永辉超市收购1号店、和沃尔玛达成合作等都彰显着刘强东对于第四次零售革命的野心。

  电商巨头纷纷布局线下店

  伴随着互联网的发展和移动智能终端的普及,电商平台打得如火如荼,流量红利早已不在的今天,电商对实体经济的冲击依然巨大。近两年,各大电商巨头重新掉转方向,把手伸向线下提出“新零售”。

  亚马逊的新型概念店“Amazon Go”、银泰天猫合作的“新零售体验馆”、京东的百万便利店、永辉的“超级物种”以及小米乐视O2O线下体验店等一系列巨头动作,极大程度丰富了新的商业业态。

  其实,不管是京东的百万家店,还是马云的无人超市,很显然未来零售的战场在线下的竞争会更有看头。而中国的零售业态正在以一日千里的速度变化着,未来将会有越来越多新事物的出现,驱动着商业的进化和消费习惯的改变。

  最后,值得一提的是,虽然现在京东之家加上京东专卖店在全国的门店数之和还不到100家,但在剩下的不到5个月的时间里面,京东计划在年内将这个数字扩大到300家,宣布年底前将在全国开设超过300家以3C为主的零售体验店。(来源:品途商业评论;文/王君亚;编选:中国电子商务研究中心)



    9月19日,中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告发布了2017上半年中国电子商务及各细分领域发展现状等,包括:B2B电商、零售电商、生活服务电商、跨境电商等。涉及的主要电商平台包括:1)B2B电商平台:阿里巴巴、慧聪网、环球资源、上海钢联、焦点科技、生意宝、环球市场、金泉网、金银岛等。2)零售电商平台:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、亚马逊中国、当当网、聚美优品等。3)生活服务电商平台:美团、饿了么、携程、去哪儿、猫眼电影、百度外卖、艺龙、驴妈妈、淘票票、飞猪、摩拜单车、易到用车、同程旅游、蚂蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等。4)跨境电商平台:亚马逊、eBay、全球速卖通、敦煌网、Wish、大龙网、跨境通、小笨鸟、价之链、通拓科技、傲基电商、有棵树、兰亭集势、洋码头、天猫国际、宝贝格子、苏宁海外购、聚美优品、京东全球购、亚马逊海外购、1号店全球进口、国美海外购、蜜芽、宝宝树、美囤妈妈等。

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