电商新媒体与智库平台
当前位置:100EC>B2C动态>“天天网”取消订单不予退款 平台联系未果
“天天网”取消订单不予退款 平台联系未果
发布时间:2017年08月10日 14:47:06

(电子商务研究中心讯)  2017年8月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉,称“天天网”退款迟迟未到账。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“天天网”退款迟迟不到账

  蔡女士于4月24日,5月8日分别在天天网购买的化妆品,订单号7068826,7071048。

  由于一直不发货,后来申请了退货,退款一直没到账,打了客服电话说会尽快办理,可到现在还是没消息,现在电话打不进去了,留言也留不上去,网络也很难进去。不知道怎么回事。

  案例二:“天天网”迟迟不发货 平台联系未果

  谢先生于6月1日在天天网下订单购买化妆品,订单号为7075446。

  下单成功后近两个月不发货,网站打不开,打客服电话一直打不通,完全无法联系上该平台。

  案例三:“天天网”订单取消 不退款

  王女士于5月26日通过天天网下了2个订单,共计391元,订单号为7074961,7074958。

  后来一直不发货,联系客服说是快递问题,也不清楚具体时间发货,后来取消订单,但一直没有退款,联系客服一直提示客服不在线,而且他们的网站现在一直也上不去了。

  案例四:“天天网”不发货 取消订单未退款

  郭女士于5月28日在天天网上给妈妈买香水,订单号为7075084。

  因为没有按时发货,商家发信息让我取消订单。我在6月3日取消订单,但至今未退款,致电客服热线多次无人接听,现在网站登录都登不了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

股票名称/代码
$/总资产
$/营收
$/净利润
  • 阿里巴巴BABA.US
  • 1092亿
  • 385亿
  • 94.5亿
  • 京东JD.US
  • 282.6亿
  • 557.4亿
  • 7.7亿
  • 唯品会VIPS.US
  • 583.2亿
  • 112.2亿
  • 0.4亿
  • 宝尊电商BZUN.US
  • 4.60亿
  • 6.40亿
  • 0.3亿
  • 聚美优品JMEI.US
  • 7.60亿
  • 8.90亿
  • -0.06亿
  • 寺库SECO.US
  • 3.60亿
  • 5.80亿
  • 0.03亿