(电子商务研究中心讯) 2017年7月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”恶意冻结款项。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
范先生是百度糯米平台商户，商铺号为16551561。
2016年11月17日至22日的时候营业款项总价125617.39元被冻结，事后只是发条短信到我手机上，款项冻结无法按时结算。至今8个多月，多次打电话联系官方客服，客服叫我联系店铺销售，联系销售，销售叫我找客服，互相推诿。
今天6月份，百度糯米说我的店铺有刷单嫌疑，需扣除冻结款122000多元，并要求把钱打到他们银行卡上，确认收到款项后，再解除冻结款，试问百度糯米依何法规及条款要扣除我12万多元？整整8个多月过去了，无法按时结算该是何时结算？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
