(电子商务研究中心讯) 2017年7月22日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车网”的投诉，称“途虎养车网”售后差，赠送保险不能用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2016年11月份在途虎网站购买了轮胎4条，订单号为TH09393761。
当时赠送了轮胎险，时限是一年。2017年7月份发现轮胎有鼓包现象，致电保险公司，保险公司证实我的保单号不存在，或以退保，不能走保险。打电话给途虎网站一直说要核实不能给予解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月25日，收到途虎养车的回复，称第一时间与客户取得联系，目前该客户已理赔成功，并在途虎平台已购置新轮胎。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
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