(电子商务研究中心讯) 2017年7月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”迟迟不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林先生于6月17日在网易严选购买了一款预售商品橡胶枕,订单号为14366092。
当天已付款,可是一直不发货,联系客服说18日到20日发货,然后今天收到短信又说因为运输问题延迟到22日,联系客服就是抱歉也不解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月21日,收到网易严选的回复,称这边已经致电联系客户,客户反馈要求在7月25日前务必发货,告知用户我们会催促仓库尽快为其发货。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)