(电子商务研究中心讯) 2017年7月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”外卖配送超时,单方面取消订单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“饿了么”配送外卖超时单方面取消订单
王女士于7月12日在饿了么订餐,订单号为1210269507399230700。
商家确认接单,显示订单于20:17分将送达。到20:35分左右我开始多次尝试联系商家,电话无人接听,联系派送人员,说在商家等餐,由于人多,还没做出来。直到22:30分左右,我看到送餐人员终于开始派送。
这时候因延误产生的红包赔偿已经二十多元。近23:00,突然显示我的订单被系统取消,赔偿我一张满额40后可以使用的六元红包。我的餐在送到我家门口附近后看到订单异常已经送回给餐厅了。于是我等了一晚上,晚餐没吃上,所谓的延误赔偿承诺也没有了。
案例二:“饿了么”商家无故取消订单
张女士在饿了么点餐,订单号: 1210266267333019710。
商家接单后,配送迟迟未到。后面查看app显示已经取消订单,且没有任何解释。对于这种无故取消订单的行为,已经严重违反消费者权益保护法,浪费我2个多小时,要求赔偿。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)