(电子商务研究中心讯) 2017年7月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，取消订单不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”发货慢取消订单不退款
陈女士于6月18日在天天网购买了化妆品，订单号为7076721。
到7月1日仍未发货，打电话也联系不上客服。取消了订单后至今未收到退款，打客服电话无人接听。
案例二：“天天网”不发货不退款
李女士于6月5日在天天网网购买了眼霜和香水，订单号为7075721。
因为一直未见发货，我于6月下旬申请退款至7月10日一直未到账，客服不在线，电话欠费打不通，在对方公司的微博上留言也不予以回应，随后对方公司也把微博设置为禁言，更重要的一点是，对方公司的网站没有注销，还是处于运营状态，消费者随时可以进行网上支付功能，却不能发货，不退款，属于诈骗行为。
案例三：“天天网”取消订单不退款
薛女士于5月7日在天天网购了化妆品，订单号: 7076849和7070907。
由于迟迟没有发货，故取消订单，但是钱一直没有退回。后来6月18日搞活动，我又订了一笔，还是迟迟不发货，再次取消订单，到目前为止7月份了，两笔订单的金额都没有退回，打客服电话一直没有人接听，网上咨询也没人理睬。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
